学习费用：面议
课时安排：0.5天
主讲老师：潘海丹
课程简介：提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
《礼仪系列—政务商务礼仪》
课程收益：
1. 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
2. 帮助学员在政务商务场合表现大方得体，掌握如何与政务商务交往对象有效沟通并赢得尊重；
3. 本课程专门为提高银行人员的素质，通过帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完 美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧
4. 提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
授课方式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频与FLASH呈现
n 团队游
n 形体训练
培训对象：会务人员，司机，餐厅接待人员
课程大纲/要点:
第一单元：商务活动中人际交往礼仪
一、以建立良好关系为目标
n 印象管理—管理好要传递给对方的印象
n 在国际商务交往中留下美好的第一印象
n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
第二单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
n 仪容仪表的基础
n 修面：男士魅力的亮点！
n 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）
n 职业淡妆的步骤
n 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
n 学员化妆练习和现场点评
n 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
1. 商务正装的基本原则
n 个性原则
n 和谐原则
n 适宜原则
n TPO原则
2. 男士服饰的选择与搭配
n 西装的选择：面料、版型、图案、款式
n 衬衫的选择：
n 领带：一个男士应有30条领带
n 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时
n 手表及配饰
n 男士着装的禁忌：清洁、无异味
3. 女士职业着装
n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
n 女士穿职业套装时的技巧
n 女士穿职业套装时的配饰技巧
n 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
4. 眼神
n 角度
n 注视部位
n 变化
n 眼神的禁忌
5. 微笑
n 积极健康的心态
n 如何训练笑容
n 笑容的禁忌
6. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士站姿
n 标准女士站姿
n 丁字步站姿
n 站姿禁忌
7. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士坐姿
n 标准女士坐姿
n 其他坐姿
n 坐姿禁忌
8. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士走姿
n 标准女士走姿
n 走姿禁忌
9. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动
10. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
n 指示语
n 引导手势礼仪
11. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
二、接待礼仪
12. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
n 掌握接待中的引导礼仪交往中礼仪的空间距离
n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
n 握手礼仪—传递温暖
n 自我介绍礼仪―大方，充满自信
n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
n 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
13. 接待来访客户应注意的礼仪要点
n 接待中的次序礼仪
n 礼节性会晤座次
n 政务性会晤座次
n 乘车座次
14. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
n 中餐礼仪
n 西餐礼仪
n 饮酒礼仪
n 中华茶礼仪
n 点菜礼仪
n 入座及退席礼仪
n 敬奉饮品礼仪
n 商务送礼品礼仪—不以昂贵为标准
15. 职场礼仪—体现企业文化
n 礼仪问候的重要性
n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
时间安排： 3课时
