学习费用：面议
课时安排：2天，6小时/天
主讲老师：王丹
课程简介：请看详细课程介绍
问题分析与解决
企业的软实力就是思维力！
企业的存在是为了解决问题。每天我们都会被不同的问题困扰着，无论是通过群策群力还是单挑重担，提出与实施解决方案就是每位员工的工作。身为管理者的你，对于每日的各种层出不穷的问题，如何迅速有效地处理，并顺利作出正确的决策，成为你迫切需要提升的技能。以下场景是否曾经出现在你的工作中——
会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？
在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？
当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？
世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点！本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
课程收获
1、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
2、 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
课程时长：2天
课程大纲
课程导入：
1. 什么是问题？
2. 解决问题的关键是什么？
3. 问题解决中的3种常见的思维方式
4. 解决问题的4个步骤
学员活动：选题
第一章、情景分析：发现关键的问题
1. 聚焦关键问题：
l 拆分问题：金字塔原理
l 聚焦关键问题：FID
2. 澄清问题现状
l 牛眼提问法
3. 明确问题的期望是什么
l 以终为始与SMART原则
工具：《情景分析工作表》
小组活动：学员问题研讨
第二章、原因分析：找出问题的真正原因
1. 原因分析的方法与工具
l 试错法
l 专家经验法：
l 比较法
2. 专家经验法
l 头脑风暴法
l 鱼骨图
l 问题树
3. 比较法
l 比较法的原理：第一定律
l 选择可比较的对象
l 逻辑分析，验证可能的原因
工具：《原因分析工作表》
小组活动：学员问题研讨
第三章、决策制定：正确的解决方案
1. 确定决策目的是什么
2. 寻找解决方案中的创新突破
l 组合法
l 模仿法
l 逆向思维法
3. 方案的评估
l 方案的风险分析
4. 做出最终的决策
小组活动：学员问题研讨
工具：《决策制定工作表》
第四章、计划分析：设计有效措施
1. 计划目标是什么？
2. 所有行动步骤及关键环节
3. 画出任务之间的关系——波特图
4. 每个步骤的潜在问题及原因
5. 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
l 如何对风险进行预警
l 对行动计划进行完善
1. 制定详细工作计划表——甘特图
小组活动：学员问题研讨
工具：《计划分析工作表》
