学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：钱秋萍
课程简介：“蜕变——营业网点柜员综合技能提升训练”是一个专为银行柜员设计的全方位能力提升项目。该项目通过实战模拟、情景演练、高效沟通技巧等多元化培训方式，全面提升柜员的业务能力、服务意识和危机处理能力。旨在帮助柜员快速适应数字化转型下的新要求，提升客户满意度，增强网点综合竞争力。通过此次训练，柜员将实现个人职业能力的蜕变，为银行创造更多价值。
蜕变--营业网点柜员综合技能提升训练
一、 课程开发背景
在网点转型的大背景下，面对网点客户到访量的逐步减少，网点柜员的岗位职责也悄然发生了改变，岗位转型也是迫在眉睫，如何做好岗位转型，找到新的工作定位，提升相关营销技能是每个一线员工需要思考的问题。获客及活客是一线员工急需提升的技能，改变从自身开始。课程紧紧围绕网点转型，岗位价值，获客和活客营销的主题，提出“协同增效”的项目思路，希望通过柜员营销能力的提升带动大堂联动营销效率，实现各核心岗位通力，顺利成长为优秀的理财经理。
二、培训学员：
柜员
三、培训目标
1、使学员了解自身竞争力；
2、使学员了解作为理财经理未来所需具备的能力；
3、基本营销技能的掌握
四、培训方法：
案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等。
五、课程大纲：
一、未来竞争力何在----设计你的人生
1、 积极心态建立
Ø 让员工找到自尊与快乐
Ø 快乐是工作的绝对动力
2、 借势转业---能力升级
Ø 全渠道运营时代，你的核心价值在哪里
Ø Banker4.0的全新思维：洞察力/沟通力/跨界力/设计力/适应力
Ø 市场就是舞台，打造自己的专属品牌
3、新时代下的理财经理画像
Ø 岗位/能力画像找差距
Ø 应具备的职业素养:必胜的态度/亲和力/熟练掌握各种业务/具备一定的工作能力/处理应急事件的能力/有调节内外的能力/有一定的内涵/知识面要广
Ø 能力补差/行动计划：如何有效达成你的销售业绩
Ø 岗位职责关键词：客户维护、客户拓展、客户管理、资产配置
Ø 时间管理
二、成长---用对方法，创造价值
1、客户接触的影响力
首因效应/近因效应/峰终效应
2、直达客户内心的快捷通道——感官营销
感觉/视觉/听觉/触觉/味觉
3、客户共性营销策略
猎奇/贪婪/懒惰/自负/安全/娱乐/成长/归属/
4、目标客户的建立步骤
Ø 客户的金融属性/基本属性/行为属性
Ø 客户群活动范围
Ø 客户群兴趣、爱好、性格特征
Ø 根本需求
5、马斯洛需求金字塔
6、客户的分级管理
Ø 存款客户：活期、定期存款、通知存款产品；
Ø 贷款客户：企业贷款、抵押贷款、个人信用贷款客户；
Ø 理财客户：短期投资回报产品、保险产品客户；
Ø 中间客户：水电代缴、社保卡、网上银行、手机银行、第三方托管等；
7、客户理财行为分析
Ø 自我参照效应
Ø 情绪判断与理财行为
Ø 行为和态度
Ø 文化情景与社会学习
Ø 性别角色与理财行为
8、从现在出发----行动计划
