学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张一山
课程简介：2022年，零售业务发展的全新布局主要体现在数字化转型和多元化渠道拓展上。一方面，零售企业积极拥抱数字化，通过科技赋能提升业务效率，如利用大数据分析客户需求，提供个性化服务，以及发展线上购物平台，增强客户体验。另一方面，企业也注重线下渠道的优化，比如发展社区团购、会员店等新型业态，同时，全渠道融合成为趋势，线上与线下渠道的运营模式日渐细分，直播等新型营销工具也被广泛应用。这些布局旨在适应消费者需求的变化，提升零售业务的竞争力和盈利能力。
《2022年零售业务发展全新布局》
主讲：张老师
课程背景：
一、2022年3月1日后，国家将陆续出台一系列新政，对客户的未来生活与财富管理产生深远影响。我们如何应对？
二、资管新规全面落地，受年前市场影响，净值理财收益未达预期已经到来。我们如何看待？
三、财富管理成为各行零售业务发展重点，如何运用净值化理财与复杂产品达成AUM与中收双升模式？我们如何实现？
四、疫情过后，客户习惯发生变化，我们的客群经营策略如何调整？如何规划指标？如何考核激励？如何过程管控？如何开展活动？
课程收益：
一、重新定位
分析市场环境经营现状，了解自身所处位置，重新定位客户需求，顺应趋势，制定策略。
二、自我成长
了解新形势下客群管理与分层营销的重要性与关联性，提高岗位的综合管理与营销能力。
三、认识客户,
疫情后，重新了解客户核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，全面收集客户关键信息、提高互动频次。
四、思维转变,
改变传统的销售思维，将产品作为客群经营第一抓手。重新定义等客上门与主动出击。
五、产能提升
高净值客户以资产配置产品方案服务为产品营销核心，提高目标客户产品交叉持有率及与粘度。
依托系统，强化数据支撑，盘活长尾存量，实现行外资产规模新增，提升整体效益。
课程大纲/要点：
第一章 2022年零售业务发展新趋势、新思路、新节奏
1、2022年客户的“通缩思想”就是我们的“增存思路”
2、过去靠存款利率“获客”，今天靠综合收益“锁客”
3、过去产品是员工的“任务”，今天的产品是“抓手”
4、过去营销节奏“1234”，今天的营销“2341”
5、过去的等客上门与今天的主动出击需要重新定义
第二章 零售考核看结果，客群经营看过程
1、管户客户电话营销覆盖率
2、管户客户微信好友率
3、复杂产品交叉销售率
4、零售客户月活率
第三章 2022年零售业绩增长的“4个必须”
1、财富业务必须要配置
2、个贷业务必须要交叉
3、代发业务必须要沉淀
4、收单业务必须要结算
第四章 零售十大重点客群经营维护策略
1、企业高管
2、私营企业主
3、企事业单位
4、年轻客群
5、三方存管客群
6、老年客群
7、定期客群
8、临界客群
9、流量客群
10、代发客群
第五章 某股份制银行依托数据提升基础客群AUM新路径
第六章 2022年零售业绩提升的三个关键
1、客户经营中心下沉——存量客户经营转变全量客户经营
2、全员开口转变全员管户，全员管户转变前、中、后三台联动营销
3、抓牢重点客群的“稳中有升”，紧抓基础客群的“向上输送”
