学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：徐军
课程简介：银发客群的经营策略需注重情感沟通、健康关怀与便捷服务。通过组织健康讲座、养生体验等活动，增强与银发客户的互动，传递关爱与尊重。同时，优化网点设施，如增设无障碍通道、放大字体等，提升服务便捷性。活动策划上，结合节日庆典、文化娱乐等元素，打造温馨、有趣的参与体验，如老年才艺展示、书法交流等，增强银发客群的归属感与忠诚度，促进银行业务稳健发展。
《银发客群的经营策略与活动策划》
1. 课程大纲：
第一单元：银发客群的特点与经营分析
1、什么是银发客群
2、银发客群的特点
3、银发客群的需求分析
4、银发客群的营销策略
5、银发客群的营销流程与实施技巧
第二部分：银发客群的营销技巧与活动类型
1. 银发客群开展体验类活动的设计与营销技巧
1) 体验类活动的策划要点
2) 体验类活动的操作流程
3) 体验类活动的难点
4) 体验类活动的营销技巧
5) 体验类活动中的必备工具
案例讲解：常见体验类活动的类型及情景演示
2. 银发客群开展娱乐类活动的设计与营销技巧
1) 娱乐类活动的策划要点
2) 娱乐类活动的操作流程
3) 娱乐类活动的难点
4) 娱乐类活动的营销技巧
5) 娱乐类活动中的必备工具
案例讲解：常见娱乐活动的类型及情景演示
3. 银发客群开展微课堂的设计与营销技巧
1) 微课堂活动的策划要点
2) 微课堂活动的操作流程
3) 微课堂活动的难点
4) 微课堂活动的营销技巧
5) 微课堂活动中的必备工具
案例讲解：微课堂活动的常见类型及情景演示
4. 银发客群开展微沙龙的设计与营销技巧
1) 网点沙龙活动的策划要点
2) 网点沙龙活动的操作流程
3) 网点沙龙活动的难点
4) 网点沙龙活动的营销技巧
5) 网点沙龙活动中的必备工具
案例讲解：网点沙龙活动的情景演示
5. 银发客群开展进入社区实施活动场景类型
（1）针对银发客群组织的社区路演活动的设计
1) 社区路演活动的策划要点
2) 路演的操作流程
3) 路演活动的难点
4) 路演的营销技巧
5) 路演活动中的必备工具
6) 社区路演活动的类型与获客技巧
v 社区抽奖式路演的设计与获客技巧
v 社区摆摊式路演的设计与获客技巧
v 社区宣传式路演的设计与获客技巧
v 社区舞台式路演的设计与获客技巧
案例讲解：社区路演活动的情景演示
（2）针对银发客群组织的社区游园活动的设计
1) 什么是社区游园活动
2) 游园活动营销活动的操作流程
3) 游园活动营销活动的难点
4) 游园活动的营销技巧
（3）针对银发客群组织的社区其他常见活动类型
v 社区游园活动的设计与获客技巧
v 社区公益活动的设计与获客技巧
v 社区广场舞活动的设计与获客技巧
v 社区义诊活动的设计与获客技巧
v 社区共建活动的设计与获客技巧
v 社区放影活动的设计与获客技巧
v 社区专题讲座的设计与获客技巧
案例讲解：社区主题营销活动的情景演示
第三部分：银发客群的存量提升与客户分层策略
1. 存量银发客群盘活思路？
2. 银发客群激活前的准备内容
3. 银发客群短信预热如何进行？
4. 临界银发客群如何激活？
5. 睡眠银发客群如何激活？
6. 贵宾银发客群如何激发更大潜能？
7. 建立完整的客户个性化信息数据库
8. 网点客户分层标准
9. 网点客户关系维护方式
10. 银发客群分层维护的策略
