学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张竹泉
课程简介：存量客户管理之休眠客户激活策略，旨在通过精细化管理和个性化服务，唤醒沉睡客户，提升客户活跃度与忠诚度。策略包括数据分析，识别休眠客户特征；定制唤醒计划，如专属优惠、服务升级等；强化沟通互动，利用多渠道触达客户，了解其需求；持续跟踪反馈，优化策略效果。通过这一系列措施，有效激活休眠客户，转化为活跃用户，促进业务增长，提升客户满意度与品牌忠诚度。
存量客户管理之休眠客户激活策略
从简单产品销售到真正客户经营
课程收获：
模块一：新营销策略下的客户管理思维
Ø 互联网营销思维对客户管理策略的辅助
² 精准定级层级客户，重新建立客户维护链接策略
n 对休眠客户的层级和群体进行定义
n 依据资产、职业、投资兴趣等进行群组划分
n 案例分析：民生如何使招商银行金葵花客户进入休眠
n 休眠客户二次激活的四个策略
n 产品覆盖策略
n 活动营销策略
n 关系推动策略
n 资源维护策略
n 复盘演示：基于不同资产级别客户的四种策略营销组合动作分解
模块二：休眠客户的整体活跃度提升及过程工具的动作分解
Ø 客户经营三度管理
² 客户黏度的加强
n 持久客户感性体验的塑造
n 客户经理个人专业形象的建立
n 从保姆、客户经理到顾问的角色迁移
n 批量维护中运用的服务峰终原理
² 产品深度的提升
n 产品同步率对结算和信贷业务产生的影响
n 从优势产品导入到同质产品的过程时机
n 案例：民生银行的写字间个人金融产品递进策略
² 客户广度的建立
n 客户基础的判断与提升
n 客户贡献值与周期业绩管理
Ø 在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法
² 1分层级客户-存量，有联络方式与地址
² 2分层级客户-联系过，与客户有实质性沟通
² 3分层级客户-有见面接触，客户了解客户经理
² 4分层级客户-有主动二次营销，客户对产品产生兴趣
² 5分层级客户-通过自身发起的主动营销，核心产品有成交
² 6分层级客户-忠诚客户，反复成交，与客户进入圈子，信任关系达成
Ø 营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平
Ø 动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解
Ø 动作分解二：:1到6分客户的有效分层服务营销升级策略
模块三：客户层级提升后的业绩产生策略
Ø 存量客户的邀约与业务推进
² 案例分析：为什么请客户上门比出外拜访营销效率要高很多？
² 营销难点：客户上门邀约成功率低的几个理由
ü 客户工作繁忙，时间不够
ü 同质化销售，客户拥有众多选择
ü 客户对产品兴趣不足
² 动作分解：策略上如何实现已分类客户的批量邀约
Ø 营销策划与执行步骤
² 案例呈现：理财经理个人组织的现场认购承诺超过70%的小型产品推广会
ü 介绍案例银行与客户经理背景
ü 分析如何确立每期推广会的主题
ü 分析如何获取推广会的各种资源
ü 分析如何激发被邀约客户的兴趣
ü 分析与突破：为什么邀约率能超过50%，为什么认购率能超过70%
模块四：课程总结与现场答疑
