学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张竹泉
课程简介：基于营销本质的持久经营能力提升，核心在于深入理解并满足消费者需求。企业需要构建以顾客为中心的文化，不断优化产品和服务，确保与市场需求同步。通过数据分析和市场洞察，精准定位目标客户群，制定差异化营销策略。同时，强化品牌建设，提升品牌认知度和美誉度。此外，建立高效的营销团队和客户服务体系，持续优化营销流程，确保营销活动的有效性和效率。通过这些举措，企业能够构建长期的竞争优势，实现持久经营能力的提升。
基于营销本质的持久经营能力提升
客户关系植入与创新营销策略
从简单销售产品到真正经营客户
同质化市场中，如何打好手中一副好牌！
课程收获：
Ø 互联网思维与银行传统经营的结合之道
Ø 商业银行同步案例，全程营销案例动作分解
Ø 提升海量存量客户贡献价值管理策略
Ø 提升基于网点的同质化产品的推广能力
Ø 网点的客户沙龙与产品推广会邀约策略
楔子：了解营销的本质
模块一：营销策略与案例复盘分解
Ø 营销：与客户建立有效连接与关系的过程，产品，非产品与情感连接的构建
Ø 营销的最终方向：银行真正能够有效融入目标客户的生活（经营）
Ø 案例：民生的物流生态圈建立过程及公私联动的完美组合
Ø 案例：26栋楼被9家银行网点包围开发，为什么实现业绩突破的却是民生的社区银行。
Ø 复盘
² 星星之火，从点滴运营，民生如何开启第一批开卡客户
² 可以燎原，线上与线下互动的秘诀，如何将卡量基数扩大，又如何把新卡变成主卡。
² 动作分解：线下活动的开展与民生朋友圈和客户群之间的运作与经营策略
² 行动，网点微信朋友圈如何有效的组织内容，形成客户群的有效互动？
Ø 总结：互联网思维下，银行的经营方向-与客户形成有效的社区一体化关系
Ø 老问题的回归与解决：为什么邀约一直是个难题?
模块二：客户经理基本操作实务
Ø 客户关系的管理目标方向-客户经营三度管理
² 客户黏度的加强
ü 持久客户感性体验的塑造
ü 客户经理个人专业形象的建立
ü 从保姆、客户经理到顾问的角色迁移
ü 批量维护中运用的服务峰终原理
² 产品深度的提升
ü 产品同步率对结算和信贷业务产生的影响
ü 从优势产品导入到同质产品的过程时机
ü 案例：民生银行的写字间个人金融产品递进策略
² 客户广度的建立
ü 客户基础的判断与提升
ü 客户贡献值与周期业绩管理
² 提升客户活跃度的四个策略及动作分解
ü 产品覆盖策略
ü 活动营销策略
ü 关系推动策略
ü 资源维护策略
ü 复盘演示：基于不同资产级别客户的四种策略营销组合动作分解
² 五类经典客户的操作分解
ü 富裕晚年
ü 富太太
ü 职业经营
ü 小业主
ü 白领
Ø 在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法
² 0分客户-目标发卡客户的定位分层
² 1分层级客户-存量，有联络方式与地址
² 2分层级客户-联系过，与客户有实质性沟通
² 3分层级客户-有见面接触，客户了解客户经理
² 4分层级客户-有主动二次营销，客户对产品产生兴趣
² 5分层级客户-通过自身发起的主动营销，核心产品有成交
² 6分层级客户-忠诚客户，反复成交，与客户进入圈子，信任关系达成
Ø 营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平
Ø 动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解
Ø 动作分解二：:1到6分客户的有效分层服务营销升级策略
