学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张竹泉
课程简介：全景案例-网点转型背景下的综合管理能力提升项目，专注于在网点转型的大环境下，全面提升其综合管理能力。该项目通过系统性培训与实践指导，帮助网点管理者掌握先进的管理理念与方法，优化内部资源配置，提升运营效率。同时，强化客户服务与市场营销能力，确保网点在转型过程中能够保持稳健发展。项目还注重培养团队的创新能力与应变能力，为网点未来的可持续发展奠定坚实基础，助力网点在竞争中脱颖而出。
全景案例-网点转型背景下的综合管理能力提升
【前言】
Ø 阐述教学目标
Ø 引导学习方式
Ø 5段大型推进式案例的讨论和分析方法
楔子1：互联网时代下网点转型的讨论
Ø 传统银行的经营困境
² 产品竞争力同质
² 中台的建立缺失
² 流程的整理繁杂
² 员工的赋能不足
² 营销的触达不力
Ø 困境背后的根源
² 经营场景的变了
² 经营思维没跟上
² 经营工具也变了
² 而我们还在原地
Ø 如何理解总行对于网点转型的思考
² 打通线上线下，打通场内场外
² 优化劳动组合，打通岗位限制
² 走入客户场景，借助平台获客
² 建立智慧社区，走入客户生活与经营
楔子2：：管理的原理与思考，员工的培养与赋能
Ø 楔子：重新认识管理-彼得克鲁克的理论没有过时
Ø 现状：当前互联网时代对传统组织管理的挑战
ü “联盟性”组织团队的理念提出与管理实践
ü 反思：宝洁是如何在薪水不占优势，企业不再快速增长期的阶段，做到了员工成长性、学习性和工作稳定性的三项成就
Ø 成长性的3个阶段
² 第一，能学会别人手把手教的东西
² 第二，能学会领导要求的东西
² 第三，知道自己明确的目标，知道如何用资源和投入去完成目标
Ø 回归：如何把员工的成长目标塑造成刚需
第一篇：销售团队管理中的角色定位与平衡
Ø 楔形案例：某行在21年开门红时期，是如何通过劳动组合与岗位穿透，实施PIK充分调动销售团队成员的积极性，成为全国明星开门红支行的。
Ø 传统管理的要求与本质
² 驱使他人活动，完成组织目标
² 其本质：部属的服从
ü 惧、信、利三要素的结合
Ø 现代管理刚性与柔性的平衡
² 管理者善意的释放
ü 公平的工作环境
ü 工作成果的展示平台
ü 员工成长平台的资源搭建
Ø 管理者的基本存在价值
² 上传下达
ü 上级意志与员工意愿的融合
ü 从定性目标到定量工作的转换
² 完成目标
ü 制度流程的作用与建立方法
² 管理体系
ü 管理体系的沉淀性如何建立与体现
² 训练部属
ü 避免对员工能力和自觉性的依赖
ü 训练提醒是否可以形成视觉化管理
ü 场景：训练员工过程中的问题管理
Ø 场景问题与动作分解1：关键工作的部署完成【3片段封闭式研讨案例】
第二篇：管理者职责与角色嵌入
Ø 督导职能与管理者核心本质
² 督导-监督与指导
Ø 领导这角色-管理服从从魅力属性的建立
Ø 有效的激励者
² 激励的目的与原则
² 在有限资源与激励目标中的选择
² 研讨：为什么八戒这样的员工不应该成为激励的目标？
² 研讨：如何面对爱将请求调离的诉求？
Ø 场景问题与动作分解：精英员工的问题引发【4片段封闭式研讨案例】
第三篇:以目标为导向的八项过程管理工具
Ø 八项管理技能的总体说明
Ø 从目标到计划的梳理-规划策划到计划的转化过程
Ø 针对计划有效的组织过程与注意事项
Ø 监控过程的必要性与操作要点
Ø 有效的协调手段
Ø 评估和总结的开展
² 场景案例-年度绩优人员的评选【3场景闭环研讨案例】
² 场景案例-员工犯错与处理手段【3场景闭环案例】
Ø 向上和向下有效反馈的原则
Ø 场景案例-团队在重要任务的过程管理【3场景闭环研讨案例】
Ø 总结：团队（部门）管理者的工作价值最终在什么区间体现？
第四篇：客户的分层经营与维护管理
Ø 客户关系的管理目标方向-客户经营三度管理
² 客户黏度的加强
² 产品深度的提升
² 客户广度的建立
Ø 在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法
² 0分客户-目标与潜在客户的定位分层
² 1分层级客户-存量，有联络方式与地址
² 2分层级客户-联系过，与客户有实质性沟通
² 3分层级客户-有见面接触，客户了解客户经理
² 4分层级客户-有主动二次营销，客户对产品产生兴趣
² 5分层级客户-通过自身发起的主动营销，核心产品有成交
² 6分层级客户-忠诚客户，反复成交，与客户进入圈子，信任关系达成
Ø 营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平
Ø 动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解
Ø 动作分解二：:1到6分客户的有效分层服务营销升级策略
