学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王菁
课程简介：客户经理运用高情商获客与细节营销，关键在于深入理解客户需求，建立情感连接。通过倾听、同理心展现关怀，定制化服务方案，增强客户信任。在细节上下功夫，如个性化沟通、精准推荐，提升客户体验。高情商沟通促进深度关系建立，细节营销展现专业与用心，两者结合能有效提升客户满意度与忠诚度，助力客户经理拓展客户资源，实现业绩持续增长。
客户经理高情商获客与细节营销
一、 营销是场无限游戏
1、尝试从错误的循环逻辑中跳出
你是否时常怀疑营销工作不太适合自己？
Ø “羊、草”模型告诉我们如何在职场变化中活得更好
2、那些不具情商的大型销售“翻车现场”
Ø 唱独角戏，除了产品无话可说
Ø 容易激动，操之过急做无用功
Ø 容易让步，轻易牺牲价格利益
Ø 方向模糊，搞不清关键决策人
Ø 怕被拒绝，自信不足过早放弃
3、营销即“链接”，是价值与价值的链接，心与心的链接
4、做好四个预案：成为一个内心稳定，拥有大格局的人
二、 客户需求捕捉和心理探析
1、从倾听开始，沉浸式沟通
Ø 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
Ø 听话听音：你能侦查到别人的弦外之音吗？
Ø 积极回应：客户不友好，我该怎么办？
2、沟通三大原则，不犯低级错误
Ø 开放性：学会说“我们”，你能团结任何人
Ø 目标感：你更有目标感，你就掌握了主动权
Ø 建设性：从“我要”到“我来”，这是一次质变
3、四类典型客户应对的沟通模式与需求痛点
万能识人术：一个问题看清一个人
Ø 强势权威的霸总
Ø 心思缜密的专家
Ø 热情孔雀的场面人
Ø 成熟稳定的思想者
Ø 多合一变色龙型终极boss
营销小妙招：“口头禅”快速识人术
三、 销售渠道扩充与客户维护
1、 绘制渠道搭建的“涟漪地图”
Ø 近悦远来，做好存量客户的“口碑营销”
主动减压，美容顾问给我们的沟通启发
Ø 产品思维，吸引增量客户的“三个画像”
Ø 渠道搭建，做个闭环，先干为敬
Ø 人人可修炼的“贵人体质”
2、 提高人际友好度的沟通
Ø 扪心自问：你热爱自己的工作吗？
Ø 真诚的态度来自自信与“三倍准备”
Ø “三个小妙招”提升专业又稳健的气场
Ø 赢在“第一印象”：顺利破冰的SOFTEN法则
气质大改造：你的形象价值百万
“第二天礼仪法”：让客户再也忘不掉你
Ø 菜鸟快速上手：拉近双方关系的万能话术
Ø 故事力共情，你能让人“如沐春风”
不说话也能感觉你很正面、很诚恳、很温暖的办法
3、 把握关键时机，让战略信任更进一步
Ø 对不起，我错了：怎么把道歉变成促进关系的机会
Ø 年终拜访：大包小包不如送个PPT
Ø 客户在朋友圈分享了开心的事
四、 谈判与说服
1、 敢于谈钱：你应该知道自己的价值在哪里
2、 如何做提案
3、 提高成交能力的情商
Ø 营销是“合作关系”，不是 “买卖关系”
Ø 成交的时机值千金
Ø 沉稳面对客户的异议
Ø 管理好客户的预期
4、 拒绝：怎样在说“不”的时候依然受欢迎
五、 团队管理
1、 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
Ø 一个小工具让你找到领导95后、00后的自信心
Ø 用仪式感来扩张团队的存在感
2、 高效开会“三件套”
3、 辅导：怎样教会别人更好地做事
不要掏心掏肺的好为人师，一个妙招拿去不谢
4、 绩效面谈：怎样事半功倍的发挥领导力
5、 向上沟通：最好的上下级关系是师徒关系
