学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王菁
课程简介：要跑出零售转型高质量发展的“加速度”，企业需聚焦顾客体验，利用数字技术优化服务流程，提升购物便捷性。同时，深化线上线下融合，打造全渠道零售模式，满足消费者多样化需求。此外，加强供应链管理，确保商品质量与物流效率，并持续创新营销策略，提升品牌影响力。通过这些举措，企业可加速零售转型，实现高质量发展，赢得市场竞争优势。
如何跑出零售转型高质量发展“加速度”
宏观远景：零售转型-未来已来的时代风口
一、 转型即机遇，零售转型究竟转什么？
1、 零售转型两个层面的任务
l 从存款导向转变为盈利导向
l 零售业务规模和盈利的占比变革
2、 零售转型的关键任务：
l 内部人：从层级管理到赋能型组织的打造
l 外部人：从产品营销到客户运营
3、 转型当下的零售银行现状
l 零售银行业务的盈利性困局
l 消费金融、财富管理和小微信贷引领的“三级火箭”
l 从业务出发梳理零售指标的“五个抓手”
二、 零售转型鏖战，银行如何“破局”？
1、 战略为基：零售转型的“压舱基石”
2、 真经何在：转型第一要务“客户为王”
3、 服务至上：服务升级才是长久之计
4、 AUM为纲：转型千头万绪，专注AUM就能理出头绪
5、 资产为先：优先发展资产业务、理所当然的第一选择
6、 应收为重：营业净收入作为重要落脚点
7、 成本为限：转型能否最终到达目的地关键一役
8、 队伍为本：锻造营销的根本保障
9、 金融为器：必不可少的转型利器
10、 品牌为魂：如何塑造一个接地气的温度品牌
11、 风险为底：从控制风险到经营风险的惊鸿一跃
全景复盘：某银行零售转型的三大阻力与三把利剑
中观近景：我的团长我的团
三、 支行行长的角色认知
1、 支行行长管理的五大角色
2、 支行行长管理的三个维度
四、 支行行长的任务管理
1、 任务管理=指标管理*资源管理*任务管理
2、 全流程绩效管理：事前、事中、事后
3、 支行网点考核的基本原则与常见误区
4、 作风管理的四大要点：铁律、自律、他律、规律
五、 行长的三种思维
1、 管理沟通思维：leader到linker“整合自己、连接内外”
2、 财务经营思维：人人都是一张利润表
3、 产品创新思维：MOT产品设计思维课
4、 谈判合作思维：
l 达成共识：“最大公约数”法则
l 资源排序：提升议价能力的关键
l 商务谈判：谈判神器-眼观六路图
l 如何在拒绝的同时赢得信任
六、 典型管理场景点点突破
1、 高效会议：开好三场会、管理心不累
2、 团队激励：“仪式”+“故事”-用90后的方法管理90后
3、 年终就是总攻：强化关系、做好关键时点的三场沟通
4、 培训与经验萃取：凝聚力引领的支行“命运共同体”
微观特景：客户永不眠
七、 客户关系管理与资源深度挖掘
1、 客群关系管理之绘制渠道搭建的“涟漪地图”
l 悦近远来，盘活系统存量客户的“口碑营销”
l 产品思维，吸引渠道增量客户的“三个画像”
l 渠道搭建，导入厅堂流量客户的“七步成诗”
l 人人可修炼的“招贵人体质”
2、 从客户生命周期看经营贷支持策略
l 初创期 某银行餐饮行业批量化案例
l 成长期 某银行渔业政采贷案例
l 腾飞期 某银行拟上市公司授信案例
3、 小微客群运营策略与着手点
l 客群调研与客户梳理原则
绘制团队的行业客群展业地图
l 金融微场景与客户裂变
以ETC客群激活为例再谈金融微场景的设计
八、 小企业客群渠道搭建与批量化获客
1、 选：筛行业、选客群
l 标准：远处精准、近处深耕
核心联动、上下延伸
两有一无、信用为先
同业分析、差异定位
2、 找：关键人、关键平台和关键渠道
l 标准：有场景、有数据、有关联
l 渠道开发七步骤：拜访、推荐、内部宣讲与陪访、早期种子客户培育、非金融链接、回访闭环
某银行金六福酒业批量化案例
某农银行超市行业客户策划案关键步骤拆解
3、 配：产品匹配与资源匹配
4、 进： “两进两出”
l 线下客户进、线上流量进
l 小牌匾上墙、小活动上阵、小广告上位
不花一分预算，这家银行的品牌是如何打响的？
5、 沉：两个常态化
l 活动常态化
l 维护常态化
案例：抓住五个高光时刻，让客户主动忍不住去分享
6、 评：过程管理；结果管理；三项交流
某农银行打造行业小专家的成长之路
7、 固：行业案例、经验萃取、工作手册
集群客户批量开发案例
“智慧医疗”与“智慧物业”
绿色金融典型案例与光伏行业获客指南
乡村振兴农产品批量授信案例系列集
（仙居杨梅、沭阳花木、海宁皮草、崂山农家乐）
