学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杜荣轩
课程简介：银行电销团队班组长的员工辅导能力，直接影响团队业绩。要提升这一能力，班组长需先精准洞察员工状态，通过日常观察、业绩数据分析，找出员工在话术运用、客户心理把握、产品知识掌握等方面的薄弱点。辅导时，采用多样化方式，如分享成功案例，拆解优秀话术逻辑；模拟电销场景，进行实战演练，及时纠正问题；针对产品知识短板，开展专项培训，梳理重点。定期与员工一对一沟通，倾听困惑，给予鼓励，持续跟踪辅导效果，助力员工成长，打造高绩效电销团队。
《银行电销团队班组长员工辅导能力提升》
培训背景
随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出的是：员工的成长潜力存在很大的提升空间，班组长的辅导能力需要得到提升。
l 工作经历并不等同于工作经验，如何将员工的工作经历转化为经验，进而对提升团队绩效有帮助，班组长需要发挥更加主动的作用；
l PRP辅导一直在做，但是如何从知识、态度、技能、习惯能方面全方位帮助员工成长，还需要班组长更加深入的思考；
l 员工每个人的发展阶段不一样，性格特点也是千差万别，如何有针对性的实施辅导，班组长需要掌握精细化辅导的技能，做到“对症下药”
l 团队会议都会例行召开，但是是否起到了应有的作用，是否有助于更好的辅导员工，这些都需要持续和系统的学习及训练
…………
基于班组长人员的以上问题，我们设计了这门课程以及后续的实践环节，希望通过落地的工具、系统的训练来帮助学员更好的适应和胜任本岗位的角色，在成就自我的同时，也提升整个团队的绩效和精神面貌。
培训目标
l 清晰班组长自身角色定位、增强作为员工辅导教练的认知和技能；
l 掌握员工辅导的流程、技巧和话术，通过不同场景的练习，形成固化的行为模式；
l 减少会议管理的盲区，学会通过会议的策划、组织和管理，提高工作效率，提升员工辅导的效果。
培训时间
2天
培训对象
电销团队班组长
培训形式
课堂讲授+案例分享+情境模拟+视频观看+小组研讨+团队共创+通关演练
课程纲要
一、班组长在工作中的困惑与问题分析
n 管理中的问题与困惑
² 业务指标压力大、进度慢
² 员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘
² 付出了很多心力在教导员工，但是似乎成效不大
…………
n 要解决问题，一定要从关键问题入手
² 班组长的能力素质要求有哪些
² 什么问题才是提升班组绩效的核心问题
案例分享：关键问题对于问题解决的价值和意义
二、班组长在团队管理工作中的“标杆”意义
n 自我管理与团队管理的关系
² 小团队的文化即是管理者的文化
² 榜样与标杆对于团队的意义
n 班组长的自我认知升级
² 团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要
² 团队的价值观、氛围的打造更重要
² 班组长认知升级的“冰山模型”
小组研讨：从若干要素当中，选出团队的灵魂、精神和肉体
三、教练式辅导—成为优秀班组长的必修课
n 传统管理者与现代管理教练的区别
² 管理方式的区别
² 管理身份的差异
² 管理焦点的不同
n 员工辅导工作对于班组长的个人价值
² “教学相长”是如何体现的
² 全方位能力的综合提升
² 为自身的晋升发展铺垫机会
n 辅导过程中，不同风格类型的员工的特点及沟通方式
² 成就型员工的特点及沟通方式
² 交际型员工的特点及沟通方式
² 思考型员工的特点及沟通方式
² 温和型员工的特点及沟通方式
n 如何针对不同成长阶段的员工进行有针对性的辅导
² 了解员工的辅导需求是前提和基础
² 低能力高意愿员工的辅导要点
² 高能力高意愿员工的辅导要点
² 低能力低意愿员工的辅导要点
² 高能力低意愿员工的辅导要点
情境模拟：不同风格特点的员工如何有效的进行精准沟通
n 员工辅导的三大阶段流程
² 准备阶段的工作
² 沟通阶段的工作
² 跟踪阶段的工作
n 如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导
² 建立信任（利用闲聊，拉近关系）
² 问题描述（找到问题背后的问题）
² 原因分析（客观原因OR主观原因）
² 改善建议（具体比全面更有价值）
² 行动计划（让员工学会分解）
视频观看：专家是如何设计沟通思路来达成最终目的的
情景演练：员工小王，刚入职后前半年工作很积极，绩效也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？
n 会议管理在员工辅导工作中的运用
² 请思考：为什么我们的例会最终成为了“例会”
² 高效会议的“四要”和“四不要”
² 开好“三会”，让员工每天进步一点点
小组研讨：如何利用引导技术让会议有效又有趣
四、课程总结与答疑
