学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杜荣轩
课程简介：《遇见更好的自己——柜面人员自我管理与成长》专为柜面人员量身打造，是助力职业蜕变的成长指南。 本书聚焦柜面日常工作场景，从时间管理切入，教你合理规划业务办理流程，高效处理排队高峰业务，告别手忙脚乱。在情绪管理上，传授应对客户刁难的技巧，始终保持微笑服务。还涵盖专业技能提升，如业务知识梳理、操作流程优化，助你快速精准办理业务。更有职业规划指导，助柜面人员突破岗位局限，实现从平凡柜员到业务骨干的华丽转身，在岗位上遇见更好的自己。
《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》
培训背景
作为银行员工的一员，在进入岗位工作一段时间后，您是否会遇到下列的困惑：
l 当时刚入行时，觉得自己的能力很不错，应该会有一番作为，但不知为何随着时间的推移，似乎与想要成为的那个自己渐行渐远；
l 自己是个很有上进心的人，也给自己制定了很多计划和目标，但是就是落实不到位；
l 总是觉得别的同事在很多方面都比自己优秀，之前的自信不知何时已经尘封起来；
l 经常会觉得有莫名的恐惧和不安全感，不知道如何让自己变的更好……。
在我们与很多金融行业包括其他行业的员工沟通的过程中，我们经常会发现普遍存在以上的一些问题，这些问题很多时候潜伏在员工心底的，甚至有时连自己都没有完全察觉到，但是如何看待和处理这些问题，决定了一个人在职业生涯的道路上能够走多远。
培训目标
l 理解在现有情况下，让自己变的“更好”的价值和意义；
l 降低内心的恐惧，正视自己的短板，激发自我成长的愿望；
l 学习实用的自我管理和发展的工具和思维模式，让自己每天都充实的度过。
培训时间
一天
培训对象
银行柜面人员
课程纲要
一、为什么要让自己变得更好
n 什么是“更好”的自己
n 如何看待你目前拥有的和你想要的
n 你平时的脸属于哪种微表情
n 为什么我总是不开心、不快乐
² 柜面工作压力大
² 人际关系复杂
² 投入与获得不成比例
² 别人在很多方面都比自己强
² 找不到开心的理由
…………
[头脑风暴] ：让自己变的“更好”，意义在哪里
二、自我管理，从现在开始
n 为什么要进行自我管理
² 北极熊被猎杀的案例给我们的启发
² 自我管理对当前柜面工作的意义
² 自我管理对今后职业发展的价值
² 自我管理对日常生活的影响
n 自我管理从三个方面入手
² 目标管理
² 行为管理
² 心态管理
n 目标管理如何落实
² 没有懒惰的人，只有缺少目标的人
² 什么是目标管理
² 目标管理对自己的价值
² 如何对目标进行管理
练习：请从下面的内容中选择一项进行目标管理实施（提升柜面营销能力/加强投诉应对的技巧/成为部门的主管/增进自己与同事之间的关系……）
n 行动管理如何落实
² 成功始于心动，成于行动
² 人为什么行动
² 人为什么不行动
² 激发自我主动行动的六个步骤
² 练习：谈一下当你确定上述的目标后，如何通过实际的行动来落实呢（提升柜面营销能力/加强投诉应对的技巧/成为部门的主管/增进自己与同事之间的关系……）
n 心态管理如何落实
² 为何自己缺少安全感和充满焦虑
² 如何从“比较“的误区中走出来
² 好心态是天生的吗
² 积极心态打造的五种方法
练习：在落实上述目标的行动中，如果遇到挫折或不顺，你会如何调整自己的心态
三、课程总结与答疑
