学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：蓝雪
课程简介：本课程针对信用卡电销场景，系统强化客户触达、需求转化与抗压力三大核心能力。课程设置五大模块：①破冰话术设计（3 秒价值点提炼、个性化开场白）；②需求诊断（SPIN 提问法精准挖掘办卡动机）；③价值传递（FABE 话术 + 权益对比数据化呈现）；④异议处理（黄金应答模板 + 情绪调节五步法）；⑤促成策略（限时优惠组合 + 二次跟进机制）。采用 "理论精讲 + AI 话术训练 + 录音复盘" 教学模式，重点强化：①客户心理动态捕捉与节奏把控；②标准化话术与灵活应变的平衡；③高频拒接场景的抗
《压力和情绪管理--身心灵成长之旅》大纲
【课程介绍】：
竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。
每个人都觉得压力缠身，负面情绪，低效办公。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效缓解压力的方法，压力是不能“减”的，但是可以“解”。
化抱怨为动力，提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作，快乐的生活。
【培训收益】:
u 探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，建立新的思维路径；
u 掌握方法，提升内心力量，无论面对何种困境，均能轻松面对；
u 悦纳自我，让爱流动，建立支持系统，降低关系压力。
u 掌握处理负面情绪的技巧，化抱怨为成长动力
u 树立正确的苦难观，创建长久保持良好心理状态的方法
u 从根本上解决带来心理状态问题的不当信念
u 增加身心弹性，提升抗压韧性和精力
【授课方式】:
讲授、案例分析、组练习、游戏、角色扮演、绘画心理测验、情感式体验、催眠
【课程特色】:
u 现场罗列问题，现场解决
u 游戏体验贯穿
【培训对象】：
全体员工
【授课时间】: 12小时
【课程要求】: 建议在非办公区授课，最好在安静的郊区度假村进行，可取得更好的培训效果
【课程大纲】:
第一单元 解读压力与情绪
1、找出你的压力源
l 绘画测试：自画像(识别处理压力的习惯)
l 寻找压力源
n 列出具体压力的源头（在后面会有相应处理）
2、正确的苦乐观：如何看待压力
l 压力与业绩、幸福指数的关系
l 推手游戏：正确的苦难观
3、处理压力的原则
l 绳结游戏：自内而外的改变
l 从自身解压开始做起
第二单元 管理压力的技巧
一、压力管理概要：压力管理三阶段：
* 进口--过滤：区分压力源
* 弹性--分解：提升抗压能力
* 出口--排毒：疏泄通道
二、压力管理方法
1、进口：区分压力源
l “压力与控制力试验”
l 控制式应对（从源头处理压力源）
l 问题解决实操：寻找你的压力按钮
2、弹性：提升抗压能力
l 压力管理的关键“分解”
l 快速放松训练：伸懒腰法
l 技巧练习：身心情绪平衡法
l 简易瑜伽放松术：自我渐进式放松技术
l 睡眠调整法：让睡眠由自己做主
3、出口：建立疏泄通道，化解压力
l 未被释放的压力情绪是毒素
l 正确的压力宣泄通道
第三单元 体验活动：生死重生
l 冥想体验（感恩，释放压力，活在当下）
l 分享感受
第四单元 管理情绪的技巧（情商管理）
1、认识情绪
l 情绪给人带来的意义
l 如何善用情绪
2、先处理心情，再处理事情
l 言传-身教-情动
l 人的行为的动力源于情感
l 视频演示：先处理心情，再处理事情
3、情义沟通法
l 客观表达
l 表达情感
l 影响
l 讨债练习
4、重塑阳光心态
l 受害者与责任者的转换
l 活动:可以丢掉的观念
l 你在问题的哪个位置?
第五单元 现场互动问与答
