学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：蓝雪
课程简介：在企业运营中，部门间协作不畅常阻碍发展，基于信任的跨部门沟通协作培养意义重大。信任是协作基石，它让信息传递更顺畅，避免误解。培养过程中，先组织跨部门团建，打破员工陌生感，营造轻松交流氛围。定期开展项目研讨会，各部门阐述目标、进度，增进相互了解。鼓励员工换位思考，理解不同部门的困难与需求。建立共享文档、沟通平台，实时同步工作信息，增强透明度。当部门间互信增强，沟通将更高效，协作难题迎刃而解，最终凝聚强大合力，助力企业攻克复杂项目，实现战略目标 。
基于信任的跨部门沟通与协作培养
第一部分：企业跨部门沟通的基础
Ø 沟通的实质
Ø Johari之窗
Ø 沟通企业管理中的重要性
Ø 认识跨部门沟通
n 目的与意义
n 种类
n 障碍与问题
Ø 案例讨论与小组分享
第二部分：基于信任的跨部门沟通模式培养
模块一：建立跨部门沟通的基础——信任
Ø 任务-信任关系图
Ø 建立信任的四大要素
Ø 情感账户——潜移默化的建立人际信任
模块二：跨部门沟通的五种模式
Ø 明确目的
Ø 对方利益点
Ø 五种企业跨部门合作的的模式
n 演练
n 案例分析
模块三：跨部门沟通合作的操作步骤
Ø 有效倾听的作用
Ø 倾听的障碍
Ø 沟通信息的三大要素
Ø 倾听的五个层次
Ø 积极倾听的五步骤
n 开门的信号
n 必要的沉默
n 提出适当的问题
n 确认说者的意思
n 同理心回应
Ø 怎样的反馈是有效的
Ø 反馈的类型
n 有效反馈BISB模式
n 正向反馈使用时机
n 正向反馈的步骤
Ø 提升性反馈
n 积极的提升性反馈避免那些做法
n 积极的提升性反馈的步骤
Ø 坦陈表达自己的意见的基础——双赢的思维
Ø 四种沟通的方式的行为特点
n 妥协迎合
n 客观坦陈
n 消极进攻
n 强加于人
Ø 客观坦陈的原则与模式
n AEIOU模型——正向意图
n DESC模型——控制意图
Ø 案例分析介绍
Ø 小组演练模拟以及点评
模块四：配合沟通方的风格
Ø DISC测评与解读
Ø 你的沟通方式测评
Ø 识别他人的行为风格
n 观察环境
n 观察开放性
n 观察直接性
n 做出判断
模块六：跨部门沟通的技巧养成
Ø 全局观树立
Ø 员工的价值观的统一，与团队激励机制建立
Ø 正向的合作思维，跳出本部门利益束缚
Ø 对上沟通，对下沟通的各自差异与情景演练
Ø 企业内部一些沟通协作案例分析
