学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：蓝雪
课程简介：银行业金融消费者权益保护是金融市场稳健运行的基石。随着金融产品与服务日益多元，消费者面临信息不对称、误导销售等风险。银行业有责任筑牢权益保护防线，在产品推广时，确保信息披露全面、准确，让消费者清晰了解收益与风险。业务办理中，严格遵循合规流程，杜绝侵害消费者隐私、强制搭售等行为。建立高效投诉处理机制，及时回应消费者诉求，妥善化解纠纷。强化金融知识普及教育，提升消费者风险识别与自我保护能力。全方位的权益保护，既守护消费者利益，也维护银行业的公信力与行业生态 。
《银行业金融消费者权益保护》
【课程收益】
1、帮助培训对象理清工作思路，提升对消费者权益保护的意识和能力；
2、帮助培训对象识别银行业务中与金融消费者权益之间主要的风险点，提升风险防控能力。
【课程对象】商业银行、农合机构管理人员
【授课方式】讲师讲授、案例分享、小组讨论、讲师点评
【课程大纲】
一、概述
1、金融消费者概念
Ø 《消费者权益保护法》对消费者的定义
Ø 其他法律及监管政策对金融消费者的定义
2、金融消费者权益保护的背景
Ø 监管机构设置
Ø 法律及监管政策
Ø 监管考核评价要点
² 制度体系是否完备
² 制度执行是否有可靠保障
² 工作开展是否有效
² 内部考核与管理是否得当
² 重点问题是否发生
二、消费者的权利
1、知情权
2、隐私权
3、安全权
4、公平交易权
5、自主选择权
6、损害赔偿权
7、受教育权
8、受尊重权
三、金融消费者权益保护工作重点
1、推进制度机制建设
2、强化经营行为管理
3、持续开展培训教育
4、重点完善投诉处理
四、案例分析
1、银行泄露客户信息纠纷案
2、客户摔倒纠纷案
3、冒名担保纠纷案
4、冒名贷款引发异议案
5、网上银行业务纠纷案
6、协助执行纠纷案
五、问题探讨
1、未有效识别客户身份资料，行吗？
2、自行提高信用卡透支额度，行吗？
3、客户信用报告提供给客户本人，行吗？
4、以贷引存，A贷款B存款，行吗？
5、上门收现还贷，日后送凭证，行吗？
6、短款，要求储户返还差错款，行吗？
