学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王石
课程简介：客户经理作为连接企业与客户的关键桥梁，其工作至关重要。《客户经理基本职责与工作方法》详细阐释相关内容，为从业者提供清晰指引。 书中明确客户经理核心职责，涵盖客户拓展与维护、需求挖掘、产品推介以及客户关系管理等。在工作方法上，介绍了从初次拜访客户建立良好印象，到运用专业技巧深入了解客户需求，再到针对性制定并执行营销方案的全流程实用方法。同时，强调有效沟通、问题解决及团队协作在工作中的重要性。通过阅读本书，客户经理能够精准把握工作要点，提升业务能力，为客户提供优质服务，助力企业实现业务增长与客户满意度提
《客户经理基本职责与工作方法》课程大纲
授课讲师：王老师（知名实战派公司业务专家，“五合一”全真模拟教学法发明人）
专题模块 | 内容提要 |
引子：悲欣交集的客户经理
| 观看电影《让子弹飞》 1、 李叔同：从才子到禅师 2、 唐双宁：低眉顺眼做主人 3、 金融民工：悲催生活的循环 讨论：理想的客户经理人生状态是怎样的？
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模块一：市场与市场营销概述 |
l 市场：商品和劳务交换的场所 l 市场营销与推销：道与术；厚积薄发与奇技淫巧 l 市场营销三境界 产品营销：酒香不怕巷子深 价值营销：创造价值并分享价值创造 理念营销：倔强的谷歌为何不肯“入乡随俗”？ l 市场营销六要素 l 价值与价格---劳动价值论批判 l 市场营销核心理念---客户至上论批判 光大银行董事长唐双宁谈感受对联说明什么？
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模块二：客户经理基本职责 | 客户经理基本职责 l 开发客户：开发有价值客户，扩大销售 l 提供服务：为客户提供金融产品与服务 l 防范风险：包括但不限于信用风险、合规风险 l 改善经营：帮助所在银行改善经营管理水平
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模块三：客户经理核心价值观解读 | 观看电影：《肖申克的救赎》31’30” 案例讨论： 1、客户需求是什么？ 2、如何满足客户需求？ 3、营销效果如何？ 4、对做好营销工作的启示是什么？ |
模块四：客户经理素质要求 | 讨论：客户经理一定要能说会道吗？ ---从王永庆卖米的故事说起 l 良好品行 l 积极态度 l 知识与能力 l 敬业精神 l 创新意识 l 形象与礼仪 |
模块五：主要工作内容与工作方法 | 市场营销九步法 l 寻找客户：搜集市场信息，确定目标客户 l 制定方案：研究目标客户，制定营销方案 l 寻找关系：寻找关键人和关系人（陌生拜访） l 客户沟通：拜访与沟通，了解客户需求 l 设计方案：根据客户需求量身定制服务方案 l 沟通磨合：产品组合，方案磨合。合理定价 l 内部审批：完成内部审批与资源整合配置 l 达成销售：产品销售与方案实施落地 l 售后服务：售后服务与风险防范（客户关系维护，动态调整银企关系和合作方案、服务方式）
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模块六：课程小结 | 天堂地狱一念间 观看视频《北京人在纽约》片首曲 l 天堂地狱一念间 l 成功一定有方法 |
