学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：李元滨
课程简介：请看详细课程介绍
《“玩转”关键对话》
课程背景
你一定遇到过这样的情形：
在与客户或供应商的谈判中处于劣势；你与同事就一个重要的问题发生了严重的分歧，吵得面红耳赤；你与合作伙伴无法在一个项目上达成共识，发生了激烈的争执；在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难；你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的关键对话时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，学会有话好好说，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！
课程对象
企业各级管理者；业务或职能线条的主管，经理
课程目标
1、 学会应用对话前先导性思维的4个步骤；
2、 了解情绪产生的心理学认知模型，从而练习掌控自己的情绪；
3、 理解营造安全和谐的沟通氛围的8个方法；
4、 掌握有效倾听的4个技巧；
5、 学习开启关键对话的3个流程；
6、 营造积极沟通的企业文化；
7、 提升个人对话技巧，高效处理冲突及敏感话题；
8、 提升个人非职权影响力；
课程内容
1、 开篇导入
l 快速融入团队
l 关键对话的三要素
2、 关键对话先导性思维
l 对话前先导性思维的4个问题
l 练习：对话前的准备工作
3、 关键对话从“心”开始
l 情绪是怎么产生的？
l 心理学情绪产生的认知模型
l 案例讨论：是什么在控制着你的情绪
l 练习：用认知模型来理解为什么她会有那样的情绪
l 在表达中区分观点和事实
l 健康对话表达感受的模型
游戏化：七彩能量
4、 营造氛围：
l 营造安全对话氛围的8个方法
l 练习：应用这8个方法在你选择的案例里进行练习
5、 有效倾听：
l 有效倾听的4个技巧
l 案例讨论：女儿谈恋爱了
l 练习：在案例中应用有效倾听的4个技巧进行对话
6、 开启你的关键对话：
l 用陈述法来表达你的观点
l 案例讨论：快捷酒店的风波
l 练习：用陈述法来表达你的观点
案例萃取：用您工作的案例
7、 关键对话的沟通四大风格
.沟通风格的四大分类
各类型沟通特征与关键对话技巧
l 分析型人的特征和与其沟通技巧
l 支配型人的特征和与其沟通技巧
l 表达型人的特征和与其沟通技巧
l 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测评工具：DISC
课程总结回顾
