学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：闫和平
课程简介：在服务营销4.0时代，大堂经理作为银行服务的“门面担当”，综合技能提升刻不容缓。这一升级聚焦于以客户为中心，融合线上线下服务。大堂经理不仅要熟练掌握传统业务引导、客户分流技能，还需借助数字化工具，精准洞察客户需求，提供个性化服务建议。通过服务营销4.0培训，大堂经理能够运用社交媒体、智能设备与客户高效互动，将金融产品与客户生活场景深度融合。同时，提升危机处理、团队协作能力，营造优质服务体验，在激烈竞争中，增强银行品牌吸引力，提升客户满意度与忠诚度 。
《服务营销4.0下的大堂经理综合技能提升》
课程大纲：
课程背景：
当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、客户经理等岗位人员，对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。
课程借鉴国内外银行网点经营的先进服务营销理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点中服务营销优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。
课程学员：大堂经理
课程收益：
1、掌握网点现场服务规划的要点
2、掌握现代银行客户服务的新关键点
3、梳理整个网点服务营销规范的实际操作
4、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法
5、网点转型中营销环境的营造
6、网点具体产品销售话术
7、网点员工心理及心态的调整
8、新环境下客户开发的核心原则
9、互联网下的客户关系管理与维护
10、网点平台式经营策略
11、新媒体营销工具运用
授课形式：
案例、互动、分组讨论、行动学习
课程时间：2-3天 6小时/天
课程大纲：
第一部分 服务营销 4.0下的银行网点现状
1、目前银行网点现状分析
2、银行网点服务营销的四大核心点
案例分享：
转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点服务营销设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国外银行网点经营现状分析
案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状
5、国内不同银行网点服务营销现状
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服务营销4.0下的网点现场环境管理
