学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：尹书昌
课程简介：电话营销和外拓，是市场拓展的两大“利刃”，在营销体系中发挥着关键作用。电话营销借助电话沟通，快速触达客户，介绍产品或服务，挖掘潜在需求。通过精心设计话术、优化拨打时段，提升客户响应率，实现业务的初步推广。 外拓则要求营销人员走出办公区，深入市场一线，与客户面对面交流，如在商圈、社区举办活动，现场解答疑问，增强客户信任。将电话营销与外拓相结合，前者实现广覆盖，后者实现深度沟通，双管齐下，既能扩大客户群体，又能提升客户转化率，为企业抢占市场份额、提升销售额提供有力支撑 。
第一讲：电话营销
一、存量盘活的动机分析
1、网点流量的现状分析
2、市场变迁与现状分析
3、客户交易模式变化分析
4、未来客户交易模式预测
二、特色客群经营的动机分析
1、服务行业的演变与原因分析
2、营销理论的演变与原因分析
3、银行营销现状分析
4、银行客户经营的五个效应
三、存量客户激活
（一）电话营销的基础
1、存量客户激活的一个基础（分层）
2、存量客户激活的一个技术（电话）
（二）电话营销定的缘由
1、存量客户激活的两个系统
2、客户升级系统介绍
3、促销系统介绍
第二讲：外拓技术
一、关于外部拓展客户
1、外部拓展的价值与意义
2、外部拓展的与误区
3、外部拓展形式的演变
4、外部拓展的常见策略
5、以产品为导向的两种拓新模式
6、以转介为导向的两种平台模式
二、两个基础系统建设
1、客户导流系统建设
a) 客户导流的三个准备
b) 客户导流的四个基础流程
c) 客户导流的五行八法
d) 客户导流的一个关键工具
e) 客户导流案例展示
2、内外激励系统建设
a) 外部拓展的内部激励方法及措施
b) 外部拓展的不同客群诱惑设计
三、精准拓展
1、精准拓展的定义与与使用条件
2、精准拓展的四个基础流程
3、精准拓展的三种常见形式
4、精准拓展的三个专属服务
5、精准拓展的一个关键工具
6、精准拓展案例——商户通
四、主题拓展
1、主题拓展的定义与与使用条件
2、主题拓展的四个基础流程
3、主题拓展的三种常见形式
4、主题拓展的三个专属服务
5、主题拓展的一个关键工具
6、主题拓展案例——巧施连环
五、社群拓展
1、社群拓展的定义与与使用条件
2、社群拓展的四个基础流程
3、社群拓展的三种常见形式
4、社群拓展的三个专属服务
5、社群拓展的一个关键载体
6、社群拓展案例——羊毛衫协会
六、维护拓展
1、维护拓展的定义与与使用条件
2、维护拓展的四个基础流程
3、维护拓展的三种常见形式
4、维护拓展的三个专属服务
5、维护拓展的一个关键工具
6、维护拓展案例——私行客户答谢会
