学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：尹书昌
课程简介：“威海银行网点效能提升活动”围绕优化服务与经营效率，助力各网点实现综合效能升级。在服务优化层面，通过开展服务礼仪培训，规范员工言行，提升客户体验。同时，重新规划网点功能分区，提高业务办理效率。营销上，借助大数据对客户分层，针对性推荐理财产品，提升营销成功率。在团队建设方面，设立内部竞赛机制，对业绩突出者给予奖励，激发员工积极性。此外，定期复盘活动效果，收集员工和客户反馈，及时调整策略，确保网点效能稳步提升，塑造威海银行优质品牌形象 。
威海银行网点效能提升活动方案
1、厅堂营销
分润制度：识别人70%，营销人30%。
营销专岗：设置轮流的营销专岗（接待专岗、理财专岗）
冲突解释：识别顾客为其他工作人员揽存号下顾客的，归原揽储人
网点宣传：理财推荐版、大额存单呈现板、积分换礼呈现板、柜面顺势销售牌各一个
促销展示：明显位置摆放活动礼品堆头（活动促销品、信用卡促销品）
行为要求：柜面日均成功转推荐量不得低于3个（含我行各类产品），大堂经理每天厅堂微沙龙宣讲不得低于一次。
话术保障：为保障网点员工统一营销口径，解决不会说的情况，需对网点工作人员制定统一营销话术（柜员一句话话术、大堂经理厅堂微沙龙话术）
督导跟进：辅导老师将对网点员工进行话术通关考核。运营主管针对员工营销行为及营销业绩建立相应的台账，并在晨会中进行通报。
微信晒单：网点人人参与晒图、晒视频、晒业绩、晒案例，由分行专人按天统计，辅导结束后进行专项评奖。
晨会流程：打造标准的网点晨会流程，增添话术演练环节。使网点晨会成为调动团队氛围、巩固营销技能、学习成功经验的学习场所。（周一大晨会，其他时间分开）
2、存量挖潜
存量梳理：对网点现有客户进行梳理，并根据客户资产现状进行分级，高端客户实现双人维护。
电话营销：通过电话对目标客户进行营销，每人每天不低于20个有效电话。
存量活动：网点各小组根据自身客户情况，设计主题活动邀约客户来网点参加，培训期间每小组不得低于一次。
精准破冰：对于高资产，但是管户人不认识的客户进行上门拜访，在当月完成。
3、外拓获客
外拓规划：网点员工规划出网点附近的集群客户、组织客户名单，规划好网点周边商圈的网格。
名单认领：以小组为单位，认领相应的客户名单，认领原则为谁有营销路径归谁，如果都没有，按网格分配。
网格认领：以小组为单位，认领相应的网格营销区域，并制定首次营销进度。
频次要求：每小组每周进行一次集群客户外拓，两周一次组织客户外拓。延续分行要求每天一小时外拓，但外拓应该按照网格规划进行，并制定营销进度表。
集群外拓：集群外拓以摆摊设点定点导流为主，是否可以以信用开为主，直接把促销品放在外拓现场。
4、网点启动会
人员分组：为保证小组的人员融合，建议3-7人为宜。人员构成应该按年领、岗位、资源、意愿四个条件进行搭配。
任务分配：培训期间，为了增强学习主动性，给参与培训的所有人员设计营销任务指标，以便检验学习成果。建议指标不要过多，以理财、大额存单、手机银行、直销银行、微信银行、信用卡为主。
序时进度：以小组为单位，计划序时任务。按周督导检查任务完成情况。
团队激励：任务完成率第一的小组给与物质激励的标准。
支行目标：各小组目标为支行的学习目标，但目标总数不能低于序时任务的1.5倍。
支行启动：为了保证学习的积极主动性，利用网点班后时间召开全员学习启动会，支行应要求全员参加。
