学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：郁晓冰
课程简介：郁晓冰
解读BANK4.0零售发展趋势
课程目标
了解全球零售银行最新发展趋势；
把握中资银行转型思路与价值定位；
通过分享理解行业最佳实践(Best Practice) ；
熟悉掌握客户经营过程管理的核心价值及工作方法；
与客户建立长期信赖关系；
构建体系化长期绩效增长的价值经营架构。
前言：中国银行业分水岭已经到来？
一．现在，零售银行在哪里？
1. 从 Bank2.0人机协同到Bank3.0机人融合
1.1 银行业发展七大预言
1.2 传统银行与数字化银行差异解析
1.3 商业银行转型价值定位
2．零售银行业最佳实践案例
2.1 【案例】“一体化 + 综合化”：线上线下一体化模式
2.2 【案例】专业财富服务体系打造（“金三角”、1+1+N、1+S+N）
2.3 重构零售银行客户分层差异化体系
二．未来，零售银行何去何从？
1. 分水岭后两大关键突破
1.1 长远成功驱动高绩效重要因素
1.2 客户旅程：驱动零售银行下一代增长
1.3【案例】“澳大利亚CBA银行 + 房地产业”
2. “能力蜕变：客户旅程视角重塑价值”
2.1【案例】代发客群：端到端管理闭环
2.2【案例】利用生态圈战略制胜小微市场：平台赋能
2.3 重塑“三维体系能力”
三．数字化转型下的体系化营销
1. WHO 精细客群管理
1.1 现有存量客户分层“九宫格”
1.2 如何通过客户分群维护提高客户经营成效
1.3 客户开发与转介
【研讨】打造邮储特色客群细分市场差异化竞争力
2．HOW 闭环流程管理
2.1. 过程管理-精准化+高效化+专业化
2.2 体系化工具锦囊
（理财引导类、需求挖掘类、情感纽带类、带教辅导类）
2.3. 【案例】网点综合化转型推进普惠业务
3. WHAT 专业资产管理
3.1. 通过资产配置经营核心客户
3.2. 资产配置销售逻辑、思路及训练体系
3.3. 全方位产品平台支撑资产配置销售流程
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