学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：柳辰
课程简介：《数字普惠金融在银行的发展和实践》着眼于金融领域的关键变革。数字技术浪潮下，普惠金融迎来新契机。本书详尽阐述数字普惠金融在银行的发展脉络，从最初尝试线上小额信贷，到如今构建综合数字金融服务平台。银行利用大数据评估客户信用，降低服务门槛，让偏远地区和小微企业也能便捷获得金融支持。书中通过丰富案例，展示如何运用移动支付、智能客服等技术，提升服务效率与体验。这不仅拓展银行服务边界，还推动金融资源公平分配，是银行践行社会责任、实现可持续发展的重要实践指引。
在抱怨中寻找销售机遇
培训对象：理财经理/贵宾理财经理/私行理财经理/客户经理
培训时间： 1天（6小时，可根据需求重点酌情设计）
授课老师：柳辰
课程亮点：实战演练式培训
课程目的：客户投诉及抱怨通常是很行不愿意遇到的场景，但是在经营过程中有无法避免。很多员工在处理这类问题的时候由于缺乏经验，给银行造成了更大的声誉影响，或者不惜代价息事宁人，草草了结。但是客户的抱怨和投诉中往往蕴含这巨大的营销机遇。本门课程偏向实战训练，讲完理论运用马上进行实战训练，通过本次训练，银行的理财经理可以更好地利用客户的抱怨和反馈，为客户提供更优秀的财务投资建议和专业支持，同时也为银行发掘更多的客户和市场机会。
1. 客户抱怨的价值有哪些（0.5H）
1.1改进客户服务
1.2减少客户流失
1.3提高品牌声誉
1.4识别潜在风险
1.5造就销售机遇
2.客户产生抱怨的五大原因（0.5H）
2.1失望感
2.2无力感
2.3消极影响
2.4愤怒
2.5担心
3.如何从营销机遇的角度去看待客户抱怨（1H）
3.1深度沟通
3.2确定期望
3.3产品矩阵
3.4增加忠诚
3.5促进转介
4. 引导出现销售机会的相关技巧和演练（4H）
4.1换角色处理及演练
4.2更换站位及演练
4.3展示专业水平和经验及演练
4.4重新提供信息及演练
4.5概念转换方法及演练
4.6差异化服务提供及演练
