学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：马学军
课程简介：《破解客户维管密码 —— 存量掘金新思路》聚焦于客户维护与管理的关键领域。在市场拓展渐趋饱和的现状下，挖掘存量客户价值成为业务增长新引擎。本书指出，传统客户维管模式已难以充分释放存量潜力。作者提出全新思路，引导从业者深度剖析存量客户行为数据，精准洞察其潜在需求，通过个性化服务升级、创新营销活动等手段，激发存量客户的消费活力与忠诚度。书中结合大量实战案例，详细讲解如何运用这些新思路，打破存量客户维管困境，实现从存量客户中高效掘金，推动业务持续稳健发展。
破解客户维管密码--存量掘金新思路
ü 没有线上和线下，只有服务数字化
ü 零售银行为何要注重“数字化”营销模式
ü 零售银行全速数字化，银行将成为一种服务而不是一个场所
ü 推动顾问服务数字化，基础是数据和标签
ü 赋能银行、保险全速数字化转型
【培训讲师】马学军老师
【课程时长】2天
【授课形式】讲授+互动+场景式体验+研讨
【课程大纲】
一．邮政金融经营现状与客户关系经营维护策略
1. 客户经理面对目前的营销困境
2. 营销困境原因分析与破解之道
3. 产品销售与顾问式营销的区别
4. 财富顾问、理财经理需具备的特质
5. 客户关系管理四类客群定位和经营策略分析
² 目标客户
² 新客户
² 存量客户
² 拟降级客户
二．重新认知CRM
1. 如何了解你的客户
² 客户数据的整合
² 必须知晓的客户类型
² 客户关系的规则
² 客户360视图的运用
² 客户标签化管理
2. CRM与精准营销
² 精准营销的线索
² 营销线索的执行
三．客户池：在数字化经营的支点
² 私域流量：建立有温度的连接
² “人、货、场”理论连接客户与产品
² 客户池，数字化经营的支点
² 客户池，“漏斗模型”穿透获客流程本质
三．客户池：内容营销行家
² “知识营销”解锁客户经营密码
² 知识和专业内容的几个特点
² “知识营销”为何能够提升线上转化率
四．客户池：经营活动技能
² 访客轨迹、客户画像提升产品转化率
² 金融微店，内容、销售、触达三位一体
² 金融产品短视频，化枯燥难懂为通俗易懂
² 同屏演示，为远程营销赋能
五．企业微信的应用
² 客户经理为什么要用企业微信
² 企业微信1V1运营策略
² 企业微信侧边栏运营策略
² 企业微信社群运营方案
六．培训路径回顾
