学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：周美慧
课程简介：请看详细课程介绍
课题名称：网点管理实务
讲 师：Sarina
培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)
培训对象：支行行长/网点负责人/网点主任
培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学
培训目的：培养网点管理者的自我管理及人员管理能力，学习怎样有效进行网
点时间管理及计划执行，学习如何调配人力资源，树立团队精神，
恰到好处激励员工，完美展示银行形象，从而提升网点的营销业绩
课程大纲：
1.网奌管理的新思维
1-1.网点管理者的使命与任务
1-2.网点转型制胜的两大关键
2.网点现场管理_高质量的客户体验
2-1.专业服务的四大要件
2-2.如何提升网点服务水平
2-3.网点服务的的通用礼仪与话术
2-4.高质量客户服务的导入与管理
2-5.如何塑造网点服务文化
3. 客户关系管理_深化客户关系与终身价值
3-1.客户关系维护管理
3-2.目标客户及潜力客户开发管理
3-3.客户转推荐(MGM)管理
3-4.交叉销售管理
3-5.如何策划成功的营销活动
4.网点营销管理_系统化的营销流程
4-1.销售与服务的三大挑战
4-2.系统化的营销流程管理
4-2-1.客户分层及分群营销管理
4-2-2.时间管理_日常活动量管理
4-2-3.目标管理_定期检视绩效并及时反馈
4-2-4.销售辅助工具及话术管理
4-3.如何塑造网点全员销售文化
5.网点团队管理_团队激励协作
5-1.领导的价值与使命
5-2.构建高效能团队的关键步骤
5-3.五大领导特貭
5-4.如何与部属有效沟通
5-5.激励与授权的方法
5-6.80后职场领导潜规则
6.客户投诉和抱怨处理
6-1.常见的投诉原因
6-2.投诉处理的流程
6-3.投诉处理的技巧
7.网点应急事件处理
7-1.应急事件的定义与范围
7-2.事前的预防
7-3.危机时的措施
7-4.事后的管理
8.总结与交流
8-1.网点经营的成功要素
8-2. Q&A
