学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：周美慧
课程简介：请看详细课程介绍
课题名称：营销管理实务及高效能团队协作
讲 师：Sarina
培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)
培训对象：支行行长/网点负责人
培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学
培训目的：培养支行行長/网点管理者的自我管理及人员管理能力，学习怎样有
效进行时间管理及计划执行，学习如何调配人力资源，促進团队協作，
恰到好处激励员工，完美展示银行品牌形象，从而提升支行/网点的
营销业绩
课程大纲：
1. 经营管理战略_掌握最佳实务与发展趋势
1-1.网点转型制胜的两大关键
1-2.经营管理者的使命与任务
2.现场管理_高质量的客户体验
2-1.专业服务的四大要件
2-2.如何提升网点服务水平
2-3.支行网点服务礼仪与话术
2-4.高质量客户服务的导入与管理
2-5.如何塑造支行网点服务文化
3. 客户关系管理_目标客户的识别开发维护与深化客户关系
3-1.既有客户的关系维护管理
3-2.目标客户及潜力客户开发管理
3-3.客户转推荐(MGM)管理
3-4.交叉销售管理
3-5.如何策划成功的营销活动
4.营销管理_系统化的营销流程
4-1.销售与服务的三大挑战
4-2.系统化的营销流程管理
4-2-1.客户分层及分群营销管理
4-2-2.时间管理_日常活动量管理
4-2-3.目标管理_定期检视绩效并及时反馈
4-2-4.销售辅助工具及话术管理
4-3.如何塑造支行网点全员销售文化
5.团队管理_团队激励协作
5-1.领导的价值与使命
5-2.构建高效能团队的关键步骤
5-3.五大领导特貭
5-4.如何与部属有效沟通
5-5.激励与授权的方法
5-6.80后职场领导潜规则
6.总结与交流 ( Q&A )
