学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：郭明全
课程简介：请看详细课程介绍
《新媒体时代舆情管理与危机应对》
主讲：郭明全教授
课程大纲：
引：
习近平总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：
一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；
三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；
五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。
前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新 闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。
一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）
1、舆情概述
² 何为舆情、何为企业舆情
² 舆情与舆论
² 舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）
2、舆情管理的意义
² 企业舆情无处不在
² 三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）
² 舆情管理的意义
² 舆情与企业的关系
二、舆情管理之要务（企业如何开展舆情管理）
1、管好媒体的“嘴”——会与媒体打交道
² 媒体与网络是舆情的发源地
² 大众传媒及新媒体简介
² 一张表读懂政府与媒体
² 传媒批判&批判传媒（农夫山泉案例）
² 企业与媒体关系原则
² 提高与媒体打交道的专业度
² 记者采访应对
² 如何处理负面报道 （中远集团海外拓展案）
2、把好网络的“口”—— 开展网情监控
² 网络颠覆世界、围观改变中国
² “芯”生力量 “微”力无穷
² 网络事件传播路径和特征（陕西安检局杨达才事件为例）
² 建立预警系统、开展舆情监测
² 制订应急预案（项目环评加舆评）
² 舆情反应机制
² 如何处理网络负面消息
3、打断谣言的“腿”——不让谣言生根
² 网民坏消息综合症
² 如何应对谣言 （五种类型案例说明）
4、唱好自家的“戏”——做好企业传播
² 组织即传播
² 信息就是权力
² 企业传播法则
² 做好信息公开（负面清单）
5、护好自己的“脸” ——保护企业形象
² 舆情是客体对主体的反映
² 做好自我，守护声誉
² 加强员工自媒体管理（公约）
三、危机应对之正道（如何应对突发危机事件）
1、如何处理客户和群体冲突
² 何为（顾客）冲突？
² 处理冲突事件的基本原则和策略
² 冲突应对——关键对话
² 冲突应对——原则谈判
2、如何应对突发危机事件
² 突发危机事件特性
² 应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”
² 应对流程(框图）
² 执行要务（A/B/C/D）
² 危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点，马航事件等为例）
² 媒体公关策略（注意事项）
² 新闻发布会与新闻发言人
² 正确地说正确的话（记者面前会说话）
² 危机善后与总结评价
