学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：郭明全
课程简介：请看详细课程介绍
企业危机管理经典系列课程——
《企业突发事件应对与媒体公关》
主讲：郭明全教授
课程大纲：
（一天）
一、商业新生态——危机新常态
1、中国社会与商业环境正发生深刻的变化
2、企业责任、压力、挑战加大，危机多多
二、企业突发事件管理概述
1、本企业面临的突发事件
2、突发事件特性
3、突发事件概述管理要义
4、突发事件的防范
5、突发事件应对流程
6、三大原则、四步决策、五度方针
7、执行要务
三、突发事件媒体公关策略和技巧
1、危机时媒体特性
2、媒体应对方针
3、新闻发布技巧
4、正确地说正确的话
5、如何接受采访
6、如何处理负面报道
7、危机事后修复
四、突发事件新闻发布会演练
u 案情简述
u 分组安排:
现场组、公司总部、记者组、伤者家属及公众
u 演练任务：
Ø 现场组制订并陈述应急处理做法
Ø 公司总部制订应对方案并模拟举行事故新闻发布
Ø 记者组准备发布会上提问问题
Ø 伤者家属及公众会上提出诉求和问题
u 演练流程：
分组讨论、角色分工、方案制订、讲解与实操、总结点评
