学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：周美慧
课程简介：在私人银行领域，职业形象塑造与沟通技巧至关重要。职业形象涵盖外在与内涵，着装需遵循专业、得体原则，展现稳重干练气质，妆容、配饰搭配和谐，传递可靠印象。内在修养通过不断学习金融知识、提升文化素养得以彰显。 沟通技巧方面，倾听是基石，专注捕捉客户话语中的关键信息与潜在需求。表达时，运用简洁清晰、通俗易懂的语言阐述复杂金融概念与方案，语气亲切平和又不失专业。同时，巧用肢体语言，如保持良好目光接触、适度点头，增强互动与亲和力，全方位塑造优质职业形象，提升客户沟通成效 。
课题名称：职业形象塑造与沟通技巧
讲师：Sarina
培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)
培训对象：金融机构理财经理/客户经理/销售主管
培训形式：面授、互动教学
课程大纲：
1.概述
1-1.专业服务的四大要件
1-2.卓越销售关键成功模型
1-3.理财经理应具备的核心竞争力
2.职业形象的塑造及商务礼仪
2-1.理财经理应具备的职业素养
2-2.基本礼仪_30秒内决定第一印象
2-2-1.仪容仪表
2-2-2.三姿(站姿、坐姿及走姿)
2-2-3.表情神态
(分组练习)
2-3.社交礼仪_人際交往增添光彩
2-3-1.称呼与介绍的礼仪
2-3-2.握手的礼仪
2-3-3.交换名片的礼仪
2-3-4.电话礼仪
2-3-5.拜访接待的礼仪
2-3-6.引导的礼仪
2-3-7.上下楼梯与搭乘电梯的礼仪
2-3-8.乘车的礼仪
2-3-9.餐饮的礼仪
(分组练习)
3. 有效沟通的技巧
3-1.有效沟通的四要件
3-2.观察的技巧
3-3.倾听的技巧
3-4.提问的技巧
3-5.表达的技巧
4. 总结(Q&A)
