学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：程显礼
课程简介：客户维护与客户心理分析是企业提升竞争力的核心策略。**客户维护**通过优质服务、定期回访及个性化关怀，增强客户粘性与忠诚度，旨在将短期交易转化为长期价值。**客户心理分析**则聚焦挖掘客户潜在需求、消费动机及决策逻辑，结合行为数据与情感驱动因素，精准把握其痛点与偏好。二者相辅相成：维护依赖心理洞察以优化体验，分析则通过维护实践验证策略有效性。企业需借助数据分析、场景化沟通及差异化服务，实现客户价值最大化，构建可持续的商业生态。
《客户维护与客户心理分析》
讲师：程显礼
一、客户分类标准
Ø 资产标准
Ø 行业标准
Ø 风险承受度标准
Ø 收益率标准
Ø 性别标准
二、客户特点分析
Ø 不同星座客户特点分析
Ø 五行特点分析
Ø 女性客户特点分析
Ø 男性客户特点分析
Ø 客户13大共同点分析
Ø 客户认识误区
三、马斯洛层次需求理论与客户分析
Ø 层次需求分析
Ø 客户需求分析（心理、投资、生活、另类）
四、客户关系管理
Ø 如何维护老客户
Ø 如何留住高质量客户
有效开发新客户的技巧
Ø 客户维护工具应用（线上、线下）
Ø 案例分享
五、客户维护与财富营销
1、如何营销黄金
2、如何影响基金
3、如何营销结构性存款
4、如何营销净值型产品
