学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：程显礼
课程简介：**零售银行市场开拓与客户经营简介** 零售银行以普惠金融为核心，通过精准市场定位与差异化策略拓展客群。市场开拓方面，依托数字化渠道（如手机银行、场景化营销）触达长尾客户，结合区域特色推出小微企业贷、消费分期等产品；同时深耕高净值市场，以财富管理、私人银行服务提升黏性。客户经营注重数据驱动，利用大数据分析客户生命周期价值，构建分层管理体系，通过智能推荐、定制化产品及权益体系增强体验。此外，强化生态场景融合（如消费、政务、社交），以“金融+非金融”服务提升活跃度，降低流失率。未来，零售银行需平衡规模扩
课程名称：《零售银行的市场开拓与客户经营》
课程时长：两天
课程设置：
一、零售银行发展现状
Ø 零售银行行业概况
Ø 零售银行竞争分析
二、零售银行面临的问题
Ø 监管的问题
Ø 人员的问题
Ø 客户的问题
Ø 技术的问题
三、零售银行客户特点分析
Ø 共同点分析
Ø 不同点分析
四、零售银行客户分类方法
Ø 传统分类方法
Ø 财富管理2.0时代的分类方法
五、零售银行客户需求分析
Ø 心理需求分析
Ø 金融需求分析
Ø 法律需求分析
Ø 税务需求分析
Ø 品质生活需求分析
Ø 另类需求分析
六、零售银行面临的大时代背景分析
Ø GDP
Ø M2
Ø 利率
Ø 汇率
Ø 杠杆率
Ø 债务
Ø FATCA、CRS、中国个税税改
Ø 贸易战
......
七、零售银行客户关系管理
Ø 财富的新定义
Ø 打破千篇一律的营销方式
1、传统理财到全面财富管理
2、资产配置到财富配置
3、投资组合到资产组合
Ø 深度挖掘老客户方法
Ø 留住优质客户的六字真言
Ø 新客户聚集地分析
Ø 客户开发维护案例分析
Ø 客户开发维系工具与方法
1、产品技术支持服务
2、资讯共享
3、沟通零距离（微博、微信、自媒体）
4、礼物要别致
5、美剧动人心
6、理解客户需要的待遇
7、学习无处不在
8、贴身管家服务
9、服务差异化
10、另类技术
—某大巷行及其他银行实际案例分享
Ø 富人行销学—打动富人心得
富人与....
