原世界五百强企业服务总监、高级讲师
AITA美国训练协会PTT职业培训师
MBSR（正念静观减压）师资 家庭教育师（高级）
变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人
20多年企业管理、培训、销售和服务经历
18年来专注于客户投诉研究和培训
为上百家企业培养了10万+管理者/客服人才
300例以上重大升级、群体、专业户投诉应对经验
协助政府处理过重大社会维稳事件
著作： 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》（连续三年当当网畅销书）
《变诉为金：客户投诉管理和处理艺术》（出版公司反复印刷）
《以书为师：寻找人生的答案》
授课风格：
授课风格属于学者范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。课堂上不讲学习以外的笑话段子，也没有与学习无关的游戏设计。表达方式不会激情高亢，属于细水长流风趣淡雅型，对人性、人心和人情有深入的刻画和诠释。
重点工作经验：
管理工作方面：曾任500强企业服务总监、高级讲师，日式管理工厂任生产主管和品质主管，企业大客户销售顾问，国内多家培训机构高级顾问和高级讲师。通过全球正确领先的服务思想和客户投诉认知，建立完善过企业投诉管理体系，制定过各类投诉制度规范，有丰富的投诉人才培养经验，丰富的各分公司及客服中心投诉处理指导经验，国内历经十多年考验、专业的独家系列版权课程《变诉为金》设计者和创始人，课程一直被模仿，但从未被超越，同时也是全球领先的客诉处理水平测试设计者。
