乔溪濛--礼仪&软技能专家
曾任： IBM 中国 (世界 500 强) 执行 EA/HR 管理/企业内训
曾任： 人民检察院 主任科员 (外联与政府事务)
讲师资历
◆ 近 20 年工作经验， 其中世界 500 强 10 年管理经验, 培训领域 10 年 经验
◆ 联合国 SDG 项目-IITTI 礼仪 · 软技能认证导师
◆ IPMA 英国国际管理公会认证国际职业培训师
◆ 国际 (澳门) 学术研究院 · 东方礼仪软技能研究会 · 认证主席
◆ AICI 国际形象顾问协会认证顾问 · CIC
◆ 中国青少年美育协会顾问培训
◆ 大连老干部大学培训顾问
◆ 辽宁轻工职业学院大学生职前培训导师
擅长领域： 商务礼仪、商业形象思维、跨文化商务沟通、职场/商务形象、政务形象、领导形象力
培训经验
乔老师从事礼仪形象研究与培训近 10 年，并结合近 10 年的跨国企业商务活动管理经验， 加 上特殊的政府背景， 为很多不同行业的企业客户，
提供了具有”落地“实操/实战经验的商务礼仪 培训， 形象软实力培训， 帮助企业解决工作中的实际难题， 切实提升从业人员的礼仪软技能，
进而 提高客户满意度与业绩转化率， 提升企业品牌价值与市场口碑。乔老师在从业之初就获得了 AICI
国际形象协会专家顾问资质， 目前负责联合国 SDG 礼仪软技能 IITTI 在中国区的认证项目， 并协 助协会制定国际考核标准。
曾负责搭建客户公司近千名新晋品牌销售员工的礼仪软技能培训体系， 为企业培养了近千位合格优秀的高端销售。近年来相关培训达百余场，
深受企业好评。部分培训案例：
★2020 年 8 月为沈阳农业行银行多网点做《现场服务礼仪辅导训练营》， 好评率 99.5%，连
续返聘 2 期。
★2020 年 9 月为中交建集团东北总部做《商务礼仪训练营》， 好评率 99.5%。
★2020 年 6 月为奔驰集团做企业内训《商务女性形象力》培训， 帮助提升企业中高层女 性管理者和资深销售的专业形象， 肢体语言和商务沟通，
解决提升了客户满意度以及提升了企业品牌价值， 好评率 99.5%， 连续返聘 3 期相关不同客户主题活动。
★2019 年 1 1 月为广州中山大学培训学院内训进行《礼仪培训师认证》， 连续返聘至项目全
部结束。
★2019 年 9 月为大连市企业家联合会“创发会”进行《成功的商务形象》， 9- 1 1 月持续返 聘多期， 进一步采购了《商务成交形象思维》课程。
★2019 进行多期《 IITTI 商务礼仪》培训， 连续 3 期， 培养礼仪培训师近 50 人， 部分解
决了东软企业内训资源问题。
★为中石油集团辽油分公司培训《商务礼仪》， 连续返聘 3 次， 并进一步采购了《女性魅力 职场形象》等课程。受训学员 300 余人，
学员反馈“横向拓展最多的课程”。
★为大连四川信托中层及以上管理人员进行《商业成交形象思维》以及《企业领导形象力》 等系列课程， 获得 99%的反馈好评。
★为大连花旗银行中层及以上管理人员进行《跨文化沟通》以及《企业领导形象力》等系
列课程， 因其工作组成多元化问题复杂， 解决了部分女性管理者的领导力管理提升问题，
连续返聘 2 次。
★为美国富达投资集团大连分公司中高层进行《跨文化商务沟通》以及《国际商务礼仪》 帮助解决跨国合作业务工作中不同文化背景下的员工， 部门，以及与客户之间的协作问题，效果显著， 得到企业连续两年的复购。
★为大连高新园区工会相关行政部门和办公室人员进行系列《政务公信形象力》培训， 受 到工会好评， 并由工会推荐给相关服务企业，
连续培训 2 期。
主讲课程
【礼仪形象管理系列】
《国际商务礼仪》- 所有商务人士的必修课
《服务礼仪》- 服务行业人士的必修课
《高端餐饮/餐桌礼仪》- 商务人士谈判/交际/客户沟通必修课
《企业领导形象力》- 企业领导层提升领导力必要辅助工具
《形象决定未来 - 成功职场/商务形象》- 商务人士职场必修课
《女性商务/职场形象》- 女性职场提升价值与实现目标的必修课
《政务公信形象力》- 政府人员“公信力”形象塑造必修课
【软技能升级系列】
《商业成交形象思维》 - 提升客户服务/销售/谈判效果的有效工具课
《跨文化商务沟通》 - 跨国企业/业务从业人员商务必修课
《客户服务与商务沟通》- 与客户服务/销售/谈判相关职位必修课
授课风格
实操性强： 以即学即用为主要目标， 将真实教学工具/互动案例带入课堂， 让学员在课堂上进行大 量练习、反馈、改进。
互动性强
