职场礼仪

〄     礼仪的涵义、分类与应用场合

〄     学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质

〄     职业形象测试：您的分数是多少？

v 形象测试

v 现场互动

〄     仪容仪表的基础：整洁、大方

〄     仪容规范要求（男士、女士）

u  仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰

u  化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守

v 图片纠错：哪些细节不到位呢？

〄     职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

〄     企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

u  西装的穿着

u  裙装的穿着须知

u  衬衫与套装的配搭

u  鞋子与袜子的选择等

〄     品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

u  配饰选择搭配的标准

u  配饰的颜色搭配与禁忌

v 图片纠错：常见着装误区点评

v 演练：工作人员岗前自我形象检查表

〄     脸部立体结构

〄     冷暖色系搭配

〄     卸妆与护肤

〄     职业妆容示范

v 老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范

〄     企业形象的仪态要求

举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

〄     微笑服务——让客户有家的感觉

〄     如何让您的眼神更有亲和力

〄     欠身礼仪应用场合

u  在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。

u  手势礼仪（指引、引导、示座等手势）        温馨示座：“您好！请坐！

u  亲切引导：“您好！这边请！”

v 分组演练，考核过关

1.    发自内心的微笑-告别“面具”脸

2.    训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3.    训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

4.  训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

〄     介绍礼仪

u  自我介绍四要素

u  介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

u  介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

〄     握手礼仪

u  何时要握手，谁先伸手分场合

u  握手的方式、时长、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模拟

〄     名片礼仪

u  如何递接名片或证件

u  递接资料、请客户签字时

u  禁忌事项

u  案例模拟

〄     拜访礼仪

u  时机选择

u  四个约定

u  行前准备

u  上门守礼

u  为客有方

v 分组演练，考核过关

拜访客户时，要不要主动握手

如何递名片，如何自我介绍

当客户家中有其他客人时，如何交谈？

〄     接待分类（包括日常接待和隆重接待）

〄     准备工作

〄     门口迎宾

〄     办公楼内的引导

〄     会议室的奉茶礼仪

〄     送客又该注意些什么？

〄     情景模拟演练

〄     现场过关演练：

〄     上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

〄     如何安排接待人员？

〄     接待前作何准备？

〄     掌握接待细节，让领导满意而归

〄     菜单请柬

〄     西餐礼仪

〄     中餐礼仪

〄     席间举止

〄       敬洒祝酒

〄     现场模拟演练：（小品式教学）

〄     学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处

〄     中外座次排列的不同方式

〄     常用坐次安排的方式与异同

〄     会谈或签字仪式的座次安排

〄     餐宴坐次的安排方式

〄       乘车坐次的安排方式

v 现场模拟演练：

如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？

客户为什么不高兴？

〄     组织与准备

〄     会中服务

〄     参会礼仪与会后工作

〄     主持人礼仪

〄     与会者礼仪

〄       颁奖礼仪

v 引发学员思考：

〄     如何有效组织会议？

〄     如何避免会议过程中出现的坏习惯？

〄     会微笑的声音：电话形象

〄     接听电话礼仪

〄     呼出电话礼仪

〄     结束电话礼仪

〄     谁先挂机的讲究

〄       手机的得体使用

v 如何通过电话展示企业的品牌形象？

v 影片教学

v 现场演练