学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：张砾匀
课程简介：但作为人力和多条线人员，在跟员工的沟通中会受到自身和员工情绪和压力的影响，导致工作效率降低，也影响到人力人员的工作状态。如何提升学员跟员工的沟通效率？如何做好自身和员工的情绪压力管理？本课程从沟通和情绪压力管理两个方面入手，带领学员根据工作的实际案例进行练习，掌握沟通和情压管理的技巧。
【课程背景】：
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
但作为人力和多条线人员，在跟员工的沟通中会受到自身和员工情绪和压力的影响，导致工作效率降低，也影响到人力人员的工作状态。如何提升学员跟员工的沟通效率？如何做好自身和员工的情绪压力管理？本课程从沟通和情绪压力管理两个方面入手，带领学员根据工作的实际案例进行练习，掌握沟通和情压管理的技巧。
【课程收益】
通过课程学习，学员能够掌握
1. 跟员工的高效沟通技巧；
2. 掌握管理自身情绪压力的技巧；
3. 掌握化解员工情绪压力的技巧。
【授课时长】6小时
【授课方式】案例分析+技巧练习+视频赏析+总结答疑
【课程大纲】
第一部分：团队游戏
1. 博弈大战
2. 分享和讨论输赢的原因
3. 总结分享
第二部分：高效沟通5要素
1. 小组讨论：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通
2. 高效沟通5要素
Ø 明确的目标
Ø 清晰的内容
Ø 灵活的表达
Ø 及时的反馈
Ø 懂你的倾听
3. 影响沟通效果的五种心理
Ø 选择性关注
Ø 知觉偏误
Ø 投射心理（心理学实验：疤痕实验）
Ø 对抗心理
Ø 应该思维
4. 影响沟通效果的因素
Ø 带着压力和情绪在沟通
Ø 缺乏应有的耐心
Ø 缺乏快速调节自身情绪的技巧
Ø 缺乏化解员工情绪的技巧
Ø 缺乏有效的沟通技巧
第三部分：沟通中的情绪来源
1． 心理测试：信念系统的来源
2． 情绪的来源
Ø 争对错输赢
Ø 不接纳现实
Ø 不放下过去
Ø 不面对冲突
3． 情绪管理技巧
Ø 找到情绪的爆点
Ø EP三技巧快速消除情绪技巧
Ø 打破情绪黑洞技巧
Ø 信念萃取技巧
4． EQ型化解员工情绪技巧
第四部分：工作压力管理技巧
1. 小组总结：工作中的压力来源
2. 缓解疲惫的渐进式肌肉放松法
3. 提升动力的NLP减压技巧
4. 提升工作效率的压力管理四步策略
5. 提升自信的接纳自我技巧
第五部分：跟员工的高效沟通技巧
1. 高情商沟通中的“三不”原则
Ø 不教
Ø 不否定
Ø 不对抗
2. 先跟后带技巧-化解分歧技巧
3. 改变员工信念的沟通技巧
Ø 定框法
Ø 破框法
Ø 换框法
Ø 五步脱困法
Ø 讲故事技巧
4. 内感官沟通配合技巧
Ø 内视觉的配合技巧
Ø 内听觉的配合技巧
Ø 内感觉的配合技巧
5. 情景练习
第六部分：总结答疑
结束语：工作中的人事关系，其实呈现的都是跟自己的关系。提升沟通效率，管理情绪压力，都是在为自己的职业目标服务。
