学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：张砾匀
课程简介：如果你有如上的一些现象，本课程《非暴力沟通》，带领您超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果，营造积极和谐的人际关系。
【课程背景】在日常工作中，集体开会，或者你跟同事沟通时，你有过如下现象吗？
1. 当同事跟你观点不同时，你会忍不住指责 、嘲讽、否定、说教对方？
2. 当你不想听同事说话时，你会任意打断、拒不回应他的话？
3. 当同事说自己的观点时，你会随意出口评价，忽略对方的感受？
4. 当他人否定或者质疑你的观点时，你会因愤怒而控制不住自己的情绪，甚至跟他人发生争执？
5. 跨部门沟通时，你认为对方必须积极配合，被否定时你就会有情绪？
6. 在跟同事沟通时，你会用道德绑架或者拿他跟别人比较来达到你的目的？
7. 当遇到同事的语言暴力时，你不知如何积极化解？
如果你有如上的一些现象，本课程《非暴力沟通》，带领您超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果，营造积极和谐的人际关系。
【课程收益】
1. 掌握非暴力沟通技巧；
2. 掌握沟通中管理自己情绪的技巧；
3. 掌握沟通中化解对方情绪的技巧；
4. 掌握易掌握的自我提升的技巧。
【课程时长】6个小时
【授课方式】案例解析+技巧练习+理论讲解
【课程大纲】
第一部分：暴力沟通与非暴力沟通
1. 情景测试：以下的情景你会如何应对？
2. 四种暴力沟通模式：
§ 进行比较
§ 道德绑架
§ 回避责任
§ 强人所难
3. 影响沟通的深层原因：信念系统
4. 什么是非暴力沟通？
5. 非暴力沟通的心理力量
第二部分：非暴力沟通的五种能力
1. 提升观察能力
§ 观察的常用句式
§ 区分观察与评价
§ 主观评价带来的沟通障碍
§ 基于心智模式对他人的评价
§ 超越二元对立：回归整体的世界
§ 练习：区分观察和评论
§ 自我观察的运用
2. 体会与表达感受的能力
§ 沟通效果受感受的影响
§ 表达感受的丰富词语
§ 为自己的感受负责
§ 练习：与潜意识沟通技巧
3. 觉察和接纳需要的能力
§ 需要是生命健康成长的内在动力
§ 冲突和情绪背后的需要
§ 需要的表达方式
§ 技巧练习：换位思考技巧
4. 发出请求的能力
§ 思考题：是什么阻碍着你向他人发出请求？
§ 练习：请求与命令的差异
§ 请求背后是共赢
§ 技巧练习：如何积极发出请求？
5. 倾听是非暴力沟通的精髓
§ 小组练习：你听到我的心声了吗？
§ 倾听的目的
§ 倾听的力量
§ 不良倾听的表现
§ 技巧练习：同理心倾听技巧
第三部分：非暴力沟通的运用
1. 同理心沟通技巧
§ 什么是同理心沟通？
§ 同理心表达公式
§ 同理心表达句式
§ 技巧练习：同理心沟通练习
2. 沟通中化解冲突五步骤
§ 表达自己的需要
§ 找出对方的需要
§ 确认彼此的需要
§ 同理对方
§ 采取正向的语言沟通
§ 技巧练习：先跟后带技巧
3. 非暴力沟通中的情绪管理
§ 充分表达愤怒的技巧
§ 沟通中管理自己情绪的四个技巧
§ 高情商化解他人情绪技巧
4. 非暴力沟通中感谢和批评的艺术
§ 表达感谢公式：对方做的事+自己的感受+被满足的需要+表达感谢
§ 批评往下走：能力+行为+环境
第四部分：非暴力中的自我提升
1. 职场成长三个阶段
§ 依赖（焦点在他人）
§ 独立（焦点在我）
§ 互赖（焦点在我们）
§ 批评往下走：能力+行为+环境
2. 建立结果框架思维模式
§ 问题框架—消极思维
§ 结果框架---扩大自己的行动圈
3. 用“爱自己”代替内疚和自责
§ 爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
§ 技巧练习：自我赋能技巧
4. 总结和答疑
