学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：张砾匀
课程简介：普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
【课程背景】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
1. 如何沟通能够把上级的思想得到贯彻和执行？
2. 如何沟通可以让上级体会到您的敬和忠？
3. 当跟上级的意见不一致时该如何沟通？
4. 如何跟不同风格的上级沟通？
5. 如何跟平级沟通，可以让大家一条心，形成一股绳，竭诚合作？
6. 跟平级沟通时需要注意些什么？
本课程带您一起解决这些问题，提升您在职场中的人际沟通能力。
【课程收益】
通过课程学习，学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握跟上级的沟通技巧
3. 掌握跟平级的沟通技巧；
【授课时长】6小时
【授课方式】
注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
【器材要求】 投影仪、白板、白板纸
【课程大纲】
第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通？
1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 影响沟通的五大心理
Ø 选择性关注
Ø 知觉偏误
Ø 投射心理（心理学实验：疤痕实验）
Ø 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）
Ø 应该思维（期待）
3. 破坏沟通的四种方式
Ø 道德绑架
Ø 进行比较
Ø 回避责任
Ø 强人所难
第二章：如何提升职场沟通效率
1. 高效沟通的五大要素
Ø 明确的沟通目标
Ø 清晰的沟通内容
Ø 灵活的沟通方式
Ø 及时的沟通反馈
Ø 同理对方的需求
2. 语言沟通与管理
3. 非语言沟通与管理
4. 影响沟通编码的六个要素
Ø 职场位置
Ø 沟通态度
Ø 沟通技巧
Ø 具备的知识
Ø 社会文化背景
Ø 沟通渠道
第三章：职场中跟上司的沟通技巧
1. 跟上司沟通的四大原则
2. 跟上司沟通的技巧
Ø 跟上司沟通的基本态度
Ø 如何与上司沟通
Ø 如何接受上司指示
Ø 如何向上司汇报工作
Ø 如何向上司提出建议
Ø 如何应对上司的请教
3.跟上司沟通的禁忌
第四章：如何跟不同风格的上司沟通
1. DISC测试
2. 与不同风格上司的沟通技巧
Ø 与活泼型沟通技巧
Ø 与完美型沟通技巧
Ø 与力量型沟通技巧
Ø 与和平型沟通技巧
3. 内感官配合技巧
第五章：职场中平级之间的沟通技巧
1. 平级间沟通的五种出发点
Ø 双赢(无交易)
Ø 双赢
Ø 先赢后输
Ø 先输后赢
Ø 赢
2. 部门间的“灰色地带”
3. 部门间横向沟通的要点
4. 部门间横向沟通技巧
5. 打破沟通障碍两技巧
Ø 定框法技巧
Ø 五步脱困法
结束语：职场中高效沟通可以提升工作效率，营造和谐的工作氛围。
