学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：祝文婷
课程简介：在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。
课程背景
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
培训收益：塑造专业服务形象、掌握服务规范、提升客户满意度
课程特色：突出理论的知识培训，与日常工作实际结合紧密、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训；
培训方式：理论教学、互动教学、实操演练等方式
适合对象：企业员工/个人
培训用时：2小时
课程提纲：
一、个人职业形象
Ø 塑造良好职业形象对于你的意义
² 你就是企业的形象代言人
Ø 职业形象对企业意味着什么
² 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
² 礼仪对工作产生的影响
Ø 专业形象塑造
² 仪容规范
² 仪表规范
² 职业着装规范与要求
² 饰物的佩戴原则
二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪
Ø 表情神态
² 眼神
² 面部表情
² 给予宾客真诚的微笑
Ø 基本站姿
² 基本站姿、恭候客户的站姿、服务过程中的站姿
² 不良的站姿
Ø 指引姿势
² 基本原则
² 常用的手势
² 错误的手势
Ø 行进规范
² 行姿的基本要求
² 陪同引导
² 上下楼梯
Ø 蹲坐姿势
² 标准蹲姿
² 坐的姿势
三、接待过程中的服务技巧与礼仪
Ø 服务用语
² 灵活运用“十字”礼貌用语
² 常用服务用语
² 服务用语结合动作介绍
Ø 接待技巧
² 介绍礼仪
² 握手礼仪
² 名片礼仪
² 鞠躬礼仪
² 服务语言技巧
² 电话礼仪
四、服务规范实战训练
² 站立介绍
² 坐姿介绍
² 介绍礼仪
² 握手
