学习费用：面议
课时安排：1天
主讲老师：周海博
课程简介：想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后再去沟通。如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己没好处，势必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。
课程背景
随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。
本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。
核心收益
帮助学员了解自己和他人的行为模式，提高觉察
帮助学员了解信任的力量，并发现改善信任的方法
通过引导工具，帮助学员增加彼此共识，消除误会和盲区
帮助学员了解冲突沟通的处理技巧，降低分歧程度
通过现场讨论，对现有协作问题进行分析，找到对策
参与学员：企业中层管理者
教务需求：
学员分组，男女打散，打印名牌，打印讲义
每组准备一个白板架，10张白板纸，三色白板笔，一本便签纸
讲台准备投影，一个白板架，三色白板笔，白板擦，移动话筒
准备美纹胶带，可以把各组产出贴在墙上
课程内容：
第一章：团队协作的五大障碍
1. 第一团队的概念
2. 团队协作的五大障碍
l 缺乏信任
l 惧怕冲突
l 欠缺投入
l 逃避责任
l 无视结果
第二章：如何建立信任与共识
1，信任的四大维度
l 坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待
l 从组织角度看如何建立信任环境
小组活动：鱼缸会议：感谢，认可，理解
2，协作之前需要达成的共识
l 组织文化的共识
l 组织目标及分解共识
l 各部门职责的共识
l 当前组织内外部挑战的共识
l 活动：部门目标与职责的共识
第三章：如何处理沟通分歧和冲突
1，理解自己和他人：冰山模型
l 行为模式层：四种应对姿态
l 情绪感受层：情商的四个标准
l 价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异
l 需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的
2，容易忽略的核心沟通技能：倾听
l 为什么倾听很难？
l 倾听的四种回馈方式
l 观察对方的肢体语言
3，处理冲突的AMBR沟通法
l 明确沟通目标
l 调整沟通心态
l 表达事实和感受
l 正向关注
l 发现需求而非驳斥要求
l 提出双赢的对策
l 活动：跨部门冲突事件分析并改进
4，会议中如何处理冲突
l 会议前需要做那些准备
l 会议主持人的要求
l 达成共识的原理和思路
l 会议组织过程的三个原则
l 会议落地的保障
第四章：跨部门问题分析与解决
1. 问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶
2. 问题分析的两个要素：信息与认知
3. 问题落地的两个关键：责任和成果
世界咖啡：真实跨部门协作问题的讨论共创
课程总结与回顾
