学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：徐靖茹
课程简介：真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
场景 九大步骤 | 场景 |
第一步： 开场白 | 场景一：客户进门（1.仪容2.仪表3.仪态【站姿】4.目光礼5.微笑 6.问候礼7.鞠躬礼） 场景二：接待客户（1.自我介绍2.名片礼仪3.赞美） 场景三：引导客户走向沙盘（1.手势2.引领礼仪3.奉茶礼仪） 1） 第一次来：直接引导至沙盘区 2） 之前来过：先请坐，奉茶 |
第二步： 沙盘介绍 | 场景一：介绍沙盘（1.目光礼2.微笑3.站姿4.语音5.语调6.激情） |
第三步： 收集客户资料 | 场景一：同客户交谈（1.目光礼2.微笑3.坐姿4.沟通5.倾听6.提问） |
第四步： 户型推荐 | 场景一：户型推荐（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速6.热情7.同理心） |
第五步： 三板斧 | 场景一：第一板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速） 场景二：第二板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速） 场景三：第三板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）
|
第六步： 楼盘比较 | 场景一：横向 纵向比较（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）
|
第七步： 逼定 | 场景一：逼定（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）
|
第八步： 具体问题分析 | 场景一：处理异议（1.目光礼2.倾听3.积极反馈4.同理心）
|
第九步： 临门一脚 | 场景一：最后成交（1.目光礼2.赞美3.认同4.鼓励5.语气6语调7.语速 8.同理心） |
