学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张博闻
课程简介：代为消费者安装、调试产品；根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；保证维修零配件的供应；负责维修服务；对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
课程大纲：
一、基金售后流程重塑
1. 售后服务的理念与本质
2. 售后问题的拆解与分析
1) 投资者本身的“问题”
2) 理财经理的“问题”
3) 沟通的“问题”
3. 基金售后流程重塑
二、标准化售后流程-六大关键节点售后工作详述
练习：制定自己的基金售后服务流程
三、基金健诊三部曲
1. 基金健诊的意义与功用
1) 为什么要做基金健诊
2) 为什么基金健诊很难落地？
2. 基金健诊三部曲-“邀约”
1) what-健诊是什么？健诊的目标是什么？
2) who-理财经理健诊中的自我定位
3) when-什么时候做基金健诊？
4) how-如何进行基金健诊的邀约和准备
3. 基金健诊三部曲-“问诊”
1) 问诊-市场风险
① 市场风险对基金的影响到底如何？
② 市场风险的五维检查
2) 问诊-产品风险
① 产品风险排查的方法与工具
② 对于风险的正确认知
③ 定量业绩评价：收益与风险、风险调整后的业绩指标、择时能力与选股能力
④ 选出“好基”的十个好用标准
3) 问诊-人的风险
（1）投资理念管理
（2）行为风险管理
（3）投资情绪管理
4) 问诊的核心四性-总结
4. 基金健诊三部曲-“治疗”
1) 基金换仓
2) 仓位管理与补仓&加仓
3) 止盈&止损
四、基金大客户的投诉处理
1. 客户投诉分析
1) 投诉的原因
2) 投诉的结果
3) 投诉的目的
2. 四大投诉沟通逻辑
3. 服务补救处理流程
练习：不同场景的亏损客户处理
五、建立基金营销的正确认知
1. 正确的策略：资产配置与投资组合营销
2. 正确的思想：非收益营销与预期管理技巧
3. 正确的方法：公募基金的高效销售模型—4W营销大逻辑
练习：选择一款公募基金，运用4W大逻辑设计营销话术
4. 正确的姿势：如何高概率实现基金投资的盈利
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