学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：孔凡惠
课程简介：银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。
课程大纲/要点：
一、消费者权益保护基本情况介绍
1、国际金融消费者保护的经验
2、我国健立健全金融消费者权益保护基本制度
二、规章重点条款解读
1、金融机构主体责任和义务
2、对金融机构原则要求
3、金融消费者原则
4、个人金融信息保护要求与反洗钱工作要求
5、消保全流程管控
6、消保营销宣传禁止
7、投诉处理相关要求
8、监管措施与信息罚则
9、金融机构评估
三、消保典型案例分析
1、客户个人信息收集案例
2、客户依法求偿权保护案例
3、银行客户资料外泄案处理
4、银行理财产品客户投诉始末
5、银行营销误导引发的投诉案例
6、银行侵害消费者权益处罚案例
