学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：毛英
课程简介：银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。
第一部分 银行消费者权益保护工作概述
一、 金融消费者
² 金融消费者的弱势地位
² 金融消费仍属生活消费范畴
二、 银行消费者的主要权利
【知情权】【公平交易权】【自由选择权】【安全权】 【求偿权】 【受教育权】【金融隐私权】
三、银行对消费者的主要义务
四、银行从业人员行为规范
五、金融消费时应当注意的问题
六、金融消费权益争议的解决途径
第二部分 人民银行考核消费者权益保护工作内容
一、环境建设
二、履行义务
三、争议处理
四、宣传教育
五、信息反馈
六、监督评价
第三部分 消费者权益保护工作重点
一、职责分工
二、投诉处理
三、监督和问责
四、考核评价和报告
第四部分 最新监管法规与案例分析
一、相关法规制度介绍
二、消保现状及监管工作方向
三、典型案例讨论交流
