学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杨飞
课程简介：银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。
【课程对象】银行从业人员
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、商业银行从业人员职业道德的含义
1．商业银行从业人员职业道德的定义
2．商业银行从业人员职业道德的重要性
3．商业银行从业人员职业道德的特点
4．商业银行从业人员职业道德的基本要求
Ø 爱岗敬业，勤勉尽职
案例：42笔客户资金盗转缘何屡屡得逞？
Ø 诚实信用，实事求是
案例：12900元的存单变成900元之谜
Ø 守法合规，严守秘密
案例：ATM机里的钱去哪里了？
Ø 公正透明、服务社会
案例：厅堂未按序叫号引发的风波
二、商业银行从业人员职业道德在不同职场关系中的体现
1．商业银行从业人员与客户
Ø 熟知业务
案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷
Ø 监管规避
Ø 岗位职责
Ø 信息保密
思考题：哪些情况下的查询为合规查询？
Ø 利益冲突
Ø 了解客户
Ø 反洗钱
思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？
Ø 礼貌服务
Ø 公平对待
Ø 风险提示
案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任
Ø 信息披露
思考题：如何合规销售代理保险产品?
Ø 协助执行
思考题：哪些有权机关可以对客户信息进行查询、冻结和扣划？
Ø 客户投诉
v 客户投诉的目的与动机
v 客户投诉的心理分析
2．商业银行从业人员与同事
Ø 团结合作
Ø 互相监督
案例：被调包的款箱
3．商业银行从业人员与所在机构
Ø 忠于职守
Ø 争议处理
Ø 离职交接
Ø 兼职
Ø 爱护机构财产
Ø 电子设备使用
Ø 举报违法行为
思考题：员工行为动态排查
4．商业银行从业人员与监管者
Ø 接受监督
Ø 配合现场检查
Ø 配合非现场监管
Ø 禁止贿赂及不当便利
三、商业银行从业人员良好职业道德的培养
1．确立正确的人生观、价值观
2．学习职业道德规范、掌握职业道德知识
3．培养良好的行为习惯
