学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杨飞
课程简介：银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。
【课程对象】新员工
【课程收益】
1、通过案例学习，明晰商业银行从业人员职业道德的基本要求及其重要性。
2、了解商业银行从业人员职业道德在不同岗位间、不同职场关系中的具体体现。
3、掌握商业银行从业人员日常培养良好职业道德的方法和途径。
【课程时间】3小时
【课程大纲】
一、银行从业人员职业操守的含义
1．银行从业人员职业操守的定义
2．银行从业人员职业操守的重要性
3．银行从业人员职业操守的特点
二、银行从业人员职业操守在不同职场关系中的体现
1．银行从业人员与客户
Ø 熟知业务
案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷
Ø 信息保密
思考题：哪些情况下的查询为合规查询？
Ø 反洗钱
思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？
Ø 礼貌服务
Ø 公平对待
Ø 风险提示
案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任
2．商业银行从业人员与同事
Ø 团结合作
Ø 互相监督
案例：被调包的款箱
三、银行从业人员良好职业操守的培养
1．确立正确的人生观、价值观
2．学习职业操守规范、掌握职业操守知识
3．培养良好的行为习惯
