学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张淳
课程简介：服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。
课程背景 ：
大约十多年前，随着各行各业对服务水平提升的诉求崛起，银行业也掀起了礼仪培训的学习热潮，作为金融服务企业，银行业的礼仪应用场景很多，比如网点等窗口服务岗工作需要用到的服务礼仪、所有职能岗工作需要用到的职场商务礼仪、营销岗工作需要用到的社交礼仪等等。到今天为止，礼仪已经成为几乎所有银行员工入职后的一门必修课程。但同时我们也发现，在礼仪学习的过程中，也存在不少对礼仪的理解误区：
n 被动地认为是因为行里要考核才不得不学礼仪，不理解学习礼仪对每个人的重要性；
n 觉得礼仪是种过时的刻板规矩，不了解礼仪其实一直是与时俱进的；
n 对礼仪的理解非常片面和浅表，觉得礼仪课就是讲穿衣打扮、站坐行走的；
n 学习的过程中过于追求礼规的标准，把礼仪学“死”了，礼仪应该是拿来用的；
n 认为礼仪是献媚的行为和表现，忽略礼仪能帮助我们应对多变人际关系的深层作用；
n 误解为了达到目的才需要展现礼仪，殊不知礼仪帮助我们建立互惠互利的人际关系，
为自己和他人赢得尊重。
课程收益 ：
● 能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；
● 愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；
● 能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；
● 能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；
● 能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；
● 能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；
● 通过课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；
课程对象：企业全体员工
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+生动有趣味性+国学文化代入
课程大纲；
导入 : 数字化背景下银行行业的变革
1. 未来已来——银行4.0时代的行业变革
2. 思考：新时代的职业定位，不被AI替代的存在价值是什么？
3. 构建：综合维度中的自我新坐标——认清趋势、掌握规律、积极学习
4. 明晰：不易被淘汰的银行岗位都有哪些特质
教学方式： 问答、讲授、案例分析
第一讲：建立礼仪认知┃明晰礼仪学习的价值
互动：一个人的高绩效从哪来？
1. 一个模型，就能清晰定位职业技能发展方向
1） 从企业需求，看清“打工人”的本质
案例：一位银行客户经理的岗位胜任力拆解与分析
2） 思考：在不同胜任力中，哪些可以成为核心竞争力？
3） 礼仪技能/素养，在胜任力模型中所处的定位
2. 全面认知什么是礼仪
1） 从四个维度看源远流长的礼仪现象，认识礼仪的重要意义
2） 从三个层面看礼仪的起源，深入理解礼仪的本质
3） 从两个角度诠释礼仪的定义
4） 从三个方面看礼仪在今天这个时代当下的现代意义
5） 从五个分类厘清礼仪的通常应用范围
3. 明确礼仪学习的价值
1） 探究礼仪的核心模型
2） 认知礼仪的系统功能
3） 礼仪学习的内修外练
★【单元总结】
教学方式：讲授、组内讨论、问答、案例研讨
第二讲：掌握礼仪标准┃学会礼仪呈现的关键
1. 礼仪呈现之相——仪表
1） 行员衣着整体规范
w 男士行服穿着标准
w 男士鞋袜穿着标准
w 女士行服穿着标准
w 女士鞋袜穿着标准
2） 行员发型标准（男士/女士）
3） 配饰的佩戴标准
4） 行员仪容塑造标准
w 男士面容打理标准
w 女士妆容打造标准
5） 手部的规范要求
形象感知：行员整体仪容仪表要点总结
2. 礼仪呈现之相——仪态
1） 站姿的规范要求（男士/女士）
w 五种常见商务场合的得体站姿
演练：标准/要点
2） 坐姿的规范要求（男士/女士）
演练：标准/要点
3） 行姿的规范要求
演练：标准/要点
4） 蹲姿的规范要求（男士/女士）
演练：标准/要点
5） 面部表情的规范要求
互动练习：商务场景中的仪态识别
3. 礼仪呈现之相—位序
1） 位次的礼仪
w 会议座次礼仪的原则/要点
w 行进间位次的原则/要点
w 轿车位次的原则/要点
w 宴会位次的原则/要点
w 宴席位次的原则/要点
2） 同事间相处的礼仪
w 对待上级的相处礼仪原则/要点
w 对待平级的相处礼仪原则/要点
w 对待下级的相处礼仪原则/要点
4. 礼仪呈现之相——互动
1） 接待会面的礼仪
w 鞠躬礼仪标准与执行要点
w 指引礼仪标准与执行要点
w 介绍礼仪标准与执行要点
w 握手礼仪标准与执行要点
w 电梯礼仪标准与执行要点
w 名片递接礼仪标准与执行要点
w 谈吐礼仪原则/要点
w 交谈原则/要点
互动演练：掌握执行标准
2） 日常办公礼仪
电话礼仪的规范/要点
邮件礼仪的规范/要点
微信礼仪的规范/要点
会议礼仪的原则/要点
3）案例分享：探讨什么是礼仪的最高标准？
★【单元总结】
教学方式：要点讲授、团队学习、视频学习、示范演练、场景链接、互动问答、游戏体验
第三讲：实现礼仪价值┃链接职业技能的发展
1. 案例故事：客户要的到底是什么？
2. 礼仪技能的三层级分类
3. “礼仪+”不同层级技能的发展规划和重点
★【单元总结】
教学方式：讲授、问答分享
第四讲：完成学习转化┃迁移至场景化的应用
1. 工具：由“礼”而外的人际互动六维模型
2. 五大商务场景中的礼仪应用模拟训练
w 现场演练
w 展示互评
w 讲师总结
3. 全天课程总结
尾声：开启仪式 “我的职业晋礼”
