学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：刘小明
课程简介：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
课程背景
◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
◆PDCA是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。也是一个改善循环，在每个循环之后把进行标准化，并启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
◆对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
课程收益
◆PDCA基本概念。
◆PDCA程序化作业步骤。
◆PDCA应用范例：问题管理，目标管理，日清管理，激励管理。
课程对象
企业中高层管理人员，质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长等相关人员。
课程形式
老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评等。
培训时长
一至两天（6至12小时）
课程大纲
一、哲理故事开篇——启发
1、思路决定出路
2、目标决定高度
3、态度决定深度
4、心动不如行动
二、PDCA的基础理论
1、美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环
2、当时时代PDCA重视发展过程
3、为何日本二战后经济位于世界前列
4、PDCA各行各业之运用
三、什么是PDCA
1、PDCA之涵义
（1） P（Plan）--计划
（2） D（Do)--执行
（3）C（Check)--检查
（4）A（Action)—反馈处理
2、PDCA之适用领域
3、PDCA简介
4、PDCA图示（戴明管理环）
四、运用PDCA解决问题
1、公司有哪些问题
2、部门有哪些问题
3、个人有哪些问题
4、改善的概念
五、PDCA的实施步骤
1、P-界定问题
（1）什么是问题
（2）问题分类
（3）问题量化
2、P-原因分析
3、P-确认要因
（1）观察
（2）测量
（3）查记录
4、P-制定对策
（1）5W1H
（2）方案选择
5、D-实施计划
6、C-检查结果
7、A-总结经验
（1）标准化
（2）文件化
9、案例分析：世界500强运用PDCA法进行各工作方面的改进
六、PDCA五大明显特点
1、大环带小环
2、PDCA循环中的A是关键环节
3、阶梯式上升
4、统计的工具
5、持续改进永无止境
七、PDCA在职场上的运用
1、员工的职业生命周期
2、风格——风格鉴定
3、员工上岗培训
4、行动计划
5、案例分析：有效管理的八个步骤
6、目标管理案例
7、写在后面的话
（1）时间
（2）执行力
（3）专注
（4）态度
（5）改进
八、运用PDCA解决绩效问题
1、P-战略确定
2、P-营运目标设定
3、P绩效指标确定
4、D-绩效执行
（1）绩效合约
（2）绩效统计
（3）绩效监控
5、C-绩效考核
（1）直接上司绩效指导
（2）绩效决策
（3）人事组织
6、A-绩效考核运用
7、案例分析：美的集团运用PDCA解决绩效问题
九、各部门运用PDCA做好日常工作改善
1、P-工作检查清单
2、P-工作日志
3、P-日事计划
4、D-日事日做
5、C-日事日清
6、A-日事日高
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