学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：万海勇
课程简介：沟通是人们之间传达信息、思想和感情的过程。有效的沟通对于建立人际关系、提高工作效率和达成共识至关重要。良好的沟通技巧能够帮助人们更好地表达自己，理解他人，并建立互信关系。在沟通过程中，需要注意清晰地表达、倾听对方意见、理解非语言暗示和避免沟通障碍等因素。沟通不仅仅是语言的交流，还包括身体语言、语气和面部表情等多种形式。通过有效的沟通，人们能够更好地理解彼此，减少误解和冲突，促进合作与发展。
课程简介
电话沟通与陌生拜访是复杂的营销心理博弈，远非仅凭数量的累积就能完成的综合沟通艺术。
本课程从电话行为分析和陌生拜访的大量成果出发，从客户沟通的成功实践出发，通过演练、挑战、模拟、示范以及压力测试，揭开电话沟通与陌拜过程中的关键动作和关键技术秘密，结合实战中的案例精华，对这一重要销售过程中的关键步骤、关键技巧、关键心理进行富有穿透力的训练。
针对问题
Ø 一拿起电话来我就很紧张，怎么办？
Ø 什么样的开场白在电话开始时就能建立好印象？
Ø 在电话里怎样快速地取得客户的好感？
Ø 如何尽快学会深度电话营销的关键技巧？
Ø 如何在客户都无法说清的情况下获取和分析需求？
Ø 我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？
Ø 我和客户的交往过程中，应该怎样发挥自己的优势？
Ø 我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？
课程收获
² 训练高超的电话技巧引起客户的兴趣、施加有效的影响；
² 掌握良好的电话“准备习惯”，避免仓促、粗糙的电话交流；
² 精通一个电话推荐套路，让客户重新认识产品和服务；
² 练习四个电话过渡技巧，让你开始在电话中稳妥接招儿；
² 学习日常累积电话感觉、电话能力的基本方法；
² 学会使用各种工具来观察客户并采取相应的销售措施；
² “听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义；
² 想一个办法，让客户觉得你除了识书达理之外，更是最懂他的；
² 通过“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的个人决策思维；
学习内容
第一单元：电话对象分析与心理镜像
• 哪几类客户不适合打电话？
• 好感客户行为模式分析
• 识别客户的基本功：辅助电话
• 电话交流的主要任务与阶段性目标
• 内容变化、时间变化、张力变化
• 电话心理分析与电话对象解读
第二单元：电话销售基本点和包装功夫
• 语调基本功：快慢长短以及重音
• 包装你的产品
• 包装你的公司
• 重塑你自己
• 如何穿透面具分析客户潜在需求？
第三单元：分析客户、接近客户的方法
• 学习了解客户、分析客户的工具
• 客户需求如何影响客户关系的定位
• 如何分析识别几种类型的客户
• 如何培养个人爱好匹配销售工作
• 金牌营销顾问应具备的几类业务能力外的知识
• 几类客户应对的销售方法综述
• 练习：还没见到他，怎么识别他？
第四单元：销售风格与陌拜推手
• 个人销售风格测试
• 如何理解和使用测试，全面认识、调整自己
• 销售风格在不同阶段的不同演化
• 两种主要销售方式的核心要点
• 深度分析演练销售精英的关键内在销售实力
• 同质化市场的营销竞争关键点
• 练习：挑战高难度客户
第四单元：释放深度沟通张力
• 邀约与拜访的层次节奏
• 客户如何接纳你？
• 销售的风险和风险中的机会
• 机会点与机会信号
• 练习：小条件的应用与诱导
第五单元：深度沟通的精耕细作法门
• 捕捉深度沟通交流时机
• 信任传递技术
• 过渡的套路
• 柔性链接，怎么练？
• 练习：深度沟通的信息再造
第六单元：模拟客户思维
• “轨迹重叠”，亲近客户的第一步
• “片段回忆”，提升你大脑中的像素点
• “图式分析”，销售实战的心理博弈
• “情绪记忆”，你每走一步都会留下的印记
课程时长：1-2天
课程形式
授课（40人的面授）
练习、案例分析、录像分析
