学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：万海勇
课程简介：银行，作为金融体系的核心机构，承担着储蓄、贷款、转账等重要职能。它通过吸收存款，发放贷款，实现资金的有效配置，支持实体经济的发展。同时，银行还提供各种金融服务，如理财、保险、证券等，满足客户多元化的金融需求。随着科技的发展，许多银行正积极探索数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提升服务效率和客户体验。在未来，银行将继续发挥其在金融体系中的关键作用，为人们的生活和经济社会的稳定发展提供重要支撑。
针对问题
Ø 客户的言谈举止和其心理心态有什么联系？
Ø 如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？
Ø 我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？
Ø 我和客户的交往过程中，应该注意哪些细节？
Ø 我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？
Ø 产品高度同质化的今天，我该怎样让客户认识我们？
课程收获
² 学会使用各种工具来观察客户并采取相应的销售措施；
² “听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义；
² 训练高超的问话技巧找到客户的痛点对其施加有效的影响；
² 发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机；
² 通过“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的个人决策思维；
² 在与不同客户的直接接触中，抓住洞察客户的先机。
学习内容
第一单元：需求差异与客户心理密码
• 客户自身的角色定位与心理潜意识
• 消费心理分析的着眼点和依据
• 消费心理分析的层次与脉络
• 消费心理学在实战中的基本套路和思路
• 从哪些角度把握客户心理？
• 如何透过表象贴近客户心理从而影响客户
• 练习：见到这个客户，谈什么合适？
第二单元：消费心理分析与判断客户的方法
• 学习了解客户、分析客户的心理工具
• 深耕客户的思路、安排和章法
• 客户心理分析的必要练习
• 客户需求如何影响客户关系的定位
• 如何分析识别几种类型的客户
• 如何培养个人爱好匹配营销心理分析
• 几类客户应对的销售方法综述
• 练习：还没见到客户，怎样识别客户
第三单元：心理风格与沟通实力评述
• 个人营销风格测试与销售心理调整
• 如何调整和应用沟通关键点影响客户？
• 心理风格在不同阶段的不同演化
• 两种主要销售方式的核心要点与应用
• 练习：潜意识下的基本办法与实战应用
第四单元：客户沟通实力深度解析与演练
• 拆解行业精英的关键内在销售实力
• 内在销售实力心理解析与演练
• 同质化市场的营销竞争关键点
• 客户隐性需求、心理映像与关系切入
• 练习：挑战高难度客户
第五单元：模拟客户思维，洞察客户心理
• “轨迹重叠”，亲近客户的第一步
• “片段回忆”，提升你大脑中的像素点
• “图式分析”，销售实战的心理博弈
• “情绪记忆”，你每走一步都会留下的印记
第六单元：望闻问切与“思拼”技法的点睛应用
• 听话听音，你确认你了解客户的意图吗？
• 用“思拼”打开与客户沟通的大门
• 客户“隐性需求”的基本表现形式
• 客户“隐性需求”快速解读与破解
• 马上就能用的洞察客户、接近客户的技巧
课程时长： 1-2天
课程形式
授课（40人的面授）
测评（个人销售实力曲线测试）
演练、示范、录像解析
