学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：刘欢仪
课程简介：管理沟通是指在组织中，管理者与被管理者之间，以及组织成员之间的信息交流过程。管理沟通是实现组织目标、协调组织关系、推动组织变革的重要手段。有效的管理沟通有助于提高组织效率和绩效，增强团队凝聚力，提升员工满意度。管理沟通需要遵循清晰、准确、及时、完整等原则，以确保信息传递的有效性和准确性。为了实现有效的管理沟通，需要建立良好的沟通机制和沟通渠道，包括正式和非正式的沟通方式。同时，管理者需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够倾听和理解员工的意见和需求，以建立良好的信任关系，促进组织内部的和谐与稳定。
课程背景：
商业银行业在完成了服务转型后，面临一个最大的问题就是如何快速盈利。存贷利差缩小后，商业银行的利润空间下滑，行业竞争不断加剧，给商业银行员工的主动营销能力提出了很高的要求。
如何维护好存量客户、开拓增量客户、主动向客户营销各类商业银行产品是商业银行业要面对的最大挑战。
获客难，是目前所有行业遇到的难题，客户经理的陌拜就是为了解决获客问题。
课程收益：
● 课程能够帮助学员调整好转型心态、获客观念，为做好营销做好准备
● 帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的影响
● 帮助学员在服务的基础上把握最接地气的营销技巧，并能立即用到实际工作中。
● 帮助学员把握主动获客的技巧以及获客的沟通技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：各个营销的岗位的员工，如大堂、理财、客户经理、柜员、支行长等等
课程方式：讲授+案例+演练，引导学员认识自己的长处和需要提升的方面
第一讲 陌拜工作流程及技巧
一、银行发展趋势 1、未来已来，唯变不变
2、银行业危机与挑战
3、客户经理个人角色认知
二、人脉管理实战
1、为初次见面造势
2、给对方留下好印象的方法
3、人脉管理----建立信任
4、24小时社交理论
5、打造社交圈
6、人脉分类与管理
7、经营人脉四大方法
8、影响人脉的三大因素
三、客户拜访与人际交往
1、高端社交中的人脉管理核心
2、预约原则
3、专业工具准备
4、同频着装原则
5、见面时的寒暄
6、时间把握原则
7、拜访结束后的跟进4步曲
四、微信营销——陌拜的线上线下同频
1、做好微信基本生态装修
2、混群:线上陌拜的技巧
3、用朋友圈打造个人品牌为陌拜造势
4、陌拜的客户如何在微信激活？
五、客户经营中的谈资赋能
1、人类思维习惯偏好
2、沟通话题选择
3、谈资赋能中的倾听技巧
4、谈资赋能时的位置心理学
5、谈资话题储备
6、 情商在沟通中的作用
7、同理心交流----站在对方的高度与角度，实现沟通共赢
第二讲 沟通营销技巧
一、什么是沟通？
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、沟通与情绪的关系
二、沟通: 营销的底层能力
1、营销就是跟人达到一定的目的
2、营销中的沟通技巧:
听的技巧
说的技巧
3、营销的四大沟通秘籍
望、闻、问、切
4、营销中的提问技巧
三、 客户精准激活:微信经营-接触客户
1、个人形象塑造专业靠谱人设
2、微信客户分类管理的原则
3微信客户分类标签方法
4、一对一微信发送精准激活客户
5 朋友圈经营_专业纵深/社交互动
四、客户拜访过程中的营销技巧
1、关键对话第一步:面谈破冰了解基础信息
2、关键对话第二步:调研信息锁定痛点
3、关键对话第三步:痛点挖掘揭示后果
4、关键对话第四步:制定策略重塑价值
