学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：刘欢仪
课程简介：银行是金融业的核心机构之一，主要负责吸收存款、发放贷款和办理结算等业务。银行通过存贷款利率差异和手续费等获取收益。此外，银行还提供各种金融服务，如理财、保险、信托等，以满足客户的多元化需求。银行在经济发展中扮演着重要的角色，通过资金借贷和调配促进资源的合理配置。同时，银行也是国家实施货币政策和进行金融监管的重要对象。随着科技的发展，银行业务逐渐向数字化转型，互联网银行、移动支付等新兴业态不断涌现，为银行业务的拓展提供了新的机遇和挑战。
课程背景：
银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。帮助管理者做好现场管理，提升服务营销的技能技巧。
营业经理是商业银行的一线管理者，每天都要面对厅堂的客户、营销，决定着厅堂商战的胜负，因此帮助营业经理提升现场管理能力、服务营销能力非常必要。
课程收益：
● 了解银行特色网点的真相
● 清晰银行网点的宏观思路及微观操作
● 明确银行个金的营销管理职能及一些网点营销氛围的打造技巧
● 掌握银行业营销的手法和操作流程
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人等
课程方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等
课程大纲
一、网点服务认知
1. 你来我来大家来，某银行更精彩：某银行欢迎您……
2. 银行网点服务现状分析
3. 客户走进银行网点最关注什么？【6大关注点】
4. 银行服务的四个特性
5.“三金二银”服务必胜法则（客户、服务、投诉是金、营销、回避是银）
6. 银行客户中心论实施的系统保障
讨论：银行服务与竟争对手五种竞争力的演示
7. 银行客户服务的四大热键
8. 服务营销红绿灯原理
案例分析：电影《达芬奇密码》中的苏黎世银行服务客户很棒的思索
二、客户希望银行提供什么服务？——特色网点的意义
1. 特色网点：引流的作用
2. 服务规范：现场管理重点
3. 网点设施现场管理重点
案例分析：美国花旗银行在客户服务上的细节
三、网点物理环境优化原理
1. 网点硬环境对客户引流的作用
2. 网点服务设施的准备与装修
3. 网点机具、环境与卫生的维护标准
4. 网点宣传单张的陈列和摆放技巧
5. 网点智能设备摆放的心理学原理
6、网点休闲区物品提供清单及科学设置
四、网点动线管理
1. 动线管理的要素
2. 动线管理：对员工的要求
3. 基于优化服务的动线管理原则
4. 网点动线管理设计：消费者环境心理
5. 最受人欢迎的网点动线服务特征
